Feature 01 / 04
Soluzione
Un portale self-service che risolve prima che tu risponda
Crea articoli in Markdown, versiona ogni modifica e pubblica in tutte le lingue distribuite. Gli articoli ereditano il tuo colore d'accento, dominio e un battito CSAT dai ticket che li hanno collegati.
Risultati
Devia ciò che non dovresti mai dover digitare due volte
I workspace Helpdash con una knowledge base pubblicata vedono il volume dei ticket calare del 22 % in media in 60 giorni — senza calo misurabile del CSAT.
Feature 02 / 04
Flusso branch + bozza, rollback in un clic a qualsiasi versione storica
Feature 03 / 04
Incorpora articoli direttamente nel widget chat e nelle risposte ai ticket
Feature 04 / 04
Traccia quali articoli deviano davvero i ticket, ritira quelli che non lo fanno
Authoring e insight
Costruita sia per editor che per nerd dell'analitica
Feature 01 / 03
Markdown + versionamento
Scrivi in Markdown con anteprima dal vivo. Ogni salvataggio è un commit; ogni modifica è reversibile e registrata in audit.
Feature 02 / 03
Ricerca inline
Premi ⌘K da qualsiasi pagina. Cerca tra gli articoli pubblicati nella lingua attiva, con anteprime e deep link diretti.
Feature 03 / 03
CSAT a livello articolo
Ogni articolo porta un punteggio CSAT scorrevole alimentato dai ticket che lo hanno collegato. Gli autori vedono quali documenti funzionano davvero.
FAQ
Frequently asked questions
Posso tenere alcuni articoli interni?
Sì. Gli articoli hanno tre stati di visibilità: pubblico (web aperto), workspace (clienti loggati) e interno (solo agenti). Cambia stato sul posto; gli URL restano stabili.
Supportate authoring multilingue?
Gli articoli possono avere una lingua o quattro. Quando manca una lingua, il portale ripiega con grazia sulla predefinita configurata, con un banner che spiega il fallback.
Posso importare da un altro strumento KB?
Helpdash consegna importer per Intercom Articles, Zendesk Guide e Notion. Il Markdown resta Markdown; immagini e allegati sono riospitati nel bucket del tuo workspace.
Pubblica il tuo primo articolo oggi
Il piano gratuito include la knowledge base sul sottodominio helpdash.io. Pro sblocca il dominio personalizzato e l'authoring multilingua.