Feature 01 / 04
Solução
Um portal self-service que resolve antes de responder
Crie artigos em Markdown, versione cada alteração e publique nos idiomas dos seus clientes. Os artigos herdam a sua cor de destaque, domínio e um pulso CSAT dos tickets que os ligaram.
Resultados
Desvie o que nunca devia ter de digitar duas vezes
Os workspaces Helpdash com uma base de conhecimento publicada veem o volume de tickets cair 22% em média em 60 dias — sem queda mensurável no CSAT.
Feature 02 / 04
Fluxo de ramo + rascunho, rollback de um clique para qualquer versão histórica
Feature 03 / 04
Incorpore artigos diretamente no widget de chat e respostas a tickets
Feature 04 / 04
Acompanhe que artigos realmente desviam tickets, reforme os que não o fazem
Autoria e insight
Construída tanto para editores como para nerds de analítica
Feature 01 / 03
Markdown + versionamento
Escreva em Markdown com pré-visualização ao vivo. Cada gravação é um commit; cada alteração é reversível e registada em auditoria.
Feature 02 / 03
Pesquisa inline
Prima ⌘K de qualquer página. Pesquise nos artigos publicados no idioma ativo, com pré-visualizações e deep links diretos.
Feature 03 / 03
CSAT ao nível do artigo
Cada artigo carrega uma pontuação CSAT móvel alimentada pelos tickets que o ligaram. Os autores veem que documentos realmente funcionam.
FAQ
Frequently asked questions
Posso manter alguns artigos internos?
Sim. Os artigos têm três estados de visibilidade: público (web aberta), workspace (clientes autenticados) e interno (apenas agentes). Mude estados no lugar; os URLs permanecem estáveis.
Suportam autoria multilingue?
Os artigos podem ter um único idioma ou vários. Quando um idioma falta, o portal cai graciosamente para o padrão configurado, com um banner a explicar o fallback.
Posso importar de outra ferramenta KB?
O Helpdash entrega importadores para Intercom Articles, Zendesk Guide e Notion. O Markdown mantém-se Markdown; imagens e anexos são re-alojados no bucket do seu workspace.
Publique o seu primeiro artigo hoje
O plano gratuito inclui a base de conhecimento no subdomínio helpdash.io. O Pro desbloqueia o domínio personalizado e a autoria multi-idioma.