Ciao! Posso spostare il mio spazio di lavoro sul nostro dominio? Ci piacerebbe che l’esperienza somigliasse di più a noi.
Meno caos.
Più cura.
Assistenza clienti.
Con tutti sulla stessa pagina.
Porta e-mail, chat dal vivo e richieste dai social in un’unica coda, con la storia del cliente, un responsabile chiaro e la prossima scadenza sotto gli occhi.
14 giorni gratis. Nessuna carta richiesta. Una buona giornata all’help deskConversazioni, connesse.
Maya ChenNorthstar
#HD-1042Uno spazio di lavoro che ci somigliAperta
Anteprima interattiva · dati di esempioScegli una conversazione. Rendi migliore la giornata di qualcuno.
Incontra i clienti
dove sono già.
E-mail Chat dal vivo WhatsApp Instagram Messenger SMS
Tante parti in movimento.
Una squadra molto contenta.
Dal primo «ciao» al prossimo «grazie»,
tutto ciò che serve alla tua assistenza resta connesso.
Tutta la storia.
Proprio dove serve.
Una domanda in chat. Un seguito via e-mail. La squadra riprende con storia, azienda e conversazioni del cliente già a portata di mano.
- Ticket, chat dal vivo e contesto cliente
- Note private e conversazioni con la squadra
- Un responsabile chiaro per ogni richiesta
MC
Maya ChenNorthstar · Cliente dal 2024
ClienteAttivitàDettagliTicket
Una domanda veloce sui domini personalizzati
Chat dal vivo con Maya
Oggi, 10:24Configurare la squadra
Risolto da Jamie
Ieri, 14:08Tutto il contesto, già qui.
Azienda, storia e conversazioni.
Non serve chiedere di ricominciare da capo.
La tua squadra ha talento.
Al resto pensano le regole.
Instrada la prossima richiesta, imposta la priorità e mantieni le promesse di risposta. Costruisci regole attorno al modo in cui la squadra lavora davvero.
- Instradamento per competenza, disponibilità e carico
- Politiche SLA con orari di lavoro
- Prova le regole e ispeziona ogni esecuzione
Fai il collegamento giustoAttiva
QuandoViene creato un ticket
SeLa categoria è FatturazioneCorrisponde
Assegna alla squadra Fatturazione Imposta priorità Alta
Instradato, con tutto ciò che serve alla squadra.
Una buona risposta merita
di aiutare più di una volta.
Trasforma la conoscenza della squadra in un centro assistenza ricercabile. Dai ai clienti un posto dove trovare risposte e seguire le richieste, alle loro condizioni.
- Una knowledge base ricercabile con il tuo marchio
- Bozza, revisione e pubblicazione con revisioni
- Un portale clienti per seguire le richieste
a Centro assistenza Acme
Un po’ di aiuto,
quando serve.
Come collego il mio dominio?
Rendi tuo lo spazio di lavoro
Collega un dominio personalizzato in pochi passaggi.
Per iniziare 8 articoliIl tuo spazio di lavoro 12 articoli
Centro assistenza illustrativoSai come sta andando.
Sai dove aiutare.
Comprendi il lavoro dietro il tuo servizio. Porta carico di lavoro, tempi di risposta, rispetto degli SLA e feedback dei clienti nella stessa conversazione.
- Report per squadra e per canale
- Sondaggi di soddisfazione dei clienti
- Report salvati ed esportazione CSV
Come sta andando la settimanaUltimi 7 giorni
Prima risposta12 min
Tempo fino a una risposta umana
Soddisfazione dei clienti4.8 / 5
Ogni voce conta
Conversazioni risolte Questa settimana
Dati di esempio, non risultati dei clienti. Chat dal vivo Una piccola finestra.
Una piccola finestra.
Un legame vero.
Ci sei mentre la domanda è ancora fresca. Metti il visitatore in contatto con la persona giusta, passa una conversazione a un collega e prosegui la storia come ticket quando serve più tempo.
- Instrada e trasferisci le chat alla tua squadra
- FAQ utili quando la squadra non c’è
- Trasforma una conversazione in un ticket tracciato
Assistenza HelpdashWidget di esempioCiao. Siamo qui.
Una persona vera, pronta ad aiutare.
Cambia la disponibilità della squadra. Prova una domanda.
support.acme.studio
a acme.
Ciao, come
possiamo aiutarti?
Trova la tua risposta
Per iniziare Il tuo account
help.formandfield.co
form & field®
Mettiti
a tuo agio.
Cosa ti porta qui?
Ordini e consegne Resi
Spazi di lavoro e marchioI tuoi clienti
I tuoi clienti
conoscono il tuo nome.
Che resti così.
Il tuo marchio ha un posto nella conversazione. Dai a ogni attività il proprio spazio di lavoro, porta il tuo dominio e fai sentire il centro assistenza come casa.
Spazi di lavoro separati Il tuo dominio Il tuo marchio in primo piano
Rendilo tuo Domini personalizzati con Pro. Marchio white-label con Enterprise.Meno solleciti.
Più chiarezza su cosa viene dopo.
Una buona assistenza continua anche tra una risposta e l’altra. Dai ai clienti un posto dove seguire le proprie richieste e alla squadra i dettagli per farle avanzare.
N Assistenza NorthstarMC
Bentornata, Maya
Sei nel posto giusto.
Le tue richieste, senza un’altra e-mail di sollecito.
Le tue richieste3 richieste
Collegare il nostro dominio personalizzatoAggiornata oggiIn corso
Invitare la squadra di designAggiornata ieriRisolta
Una copia della nostra fatturaAggiornata ieriRisolta
I dettagli giusti, fin dall’inizio.
Su cosa ti serve aiuto?Account e spazio di lavoro
I campi pertinenti compaiono mentre il cliente risponde.
Le loro richieste.
La loro porta d’ingresso.
I clienti accedono con un link inviato via e-mail per creare e seguire le proprie richieste. Lo storico resta in un unico posto, anche quando la risposta successiva richiede un po’ di tempo.
Esplora il portale clientiVai oltre il
«puoi mandarmi più dettagli?»
Usa campi personalizzati, moduli condizionali e informazioni obbligatorie per rendere ogni richiesta utile fin dall’inizio. Collega oggetti personalizzati quando il lavoro richiede più contesto.
Dai forma al tuo flusso di assistenzaIl passaggio. La scadenza.
I dettagli che contano.
I dettagli che fanno lavorare bene insieme
una buona squadra di assistenza.
Mantieni le promesse.
Timer SLA, orari di lavoro e politiche di escalation tengono la prossima risposta in vista.
SLA e instradamentoCoinvolgi le persone giuste.
Note private, chat di squadra, gruppi di agenti e competenze trasformano «faccio una domanda» in lavoro di squadra.
Collaborazione di squadraResta in una zona sicura.
Ruoli, politiche di accesso e registri delle attività mettono i confini giusti attorno al tuo lavoro.
Sicurezza e controlloIl tuo assistente IA.
Ora sulla stessa pagina.
Collega strumenti IA compatibili ai ticket, alla conoscenza e al contesto che la squadra già possiede. I tuoi permessi definiscono il confine. Scegli tu quali modifiche l’assistente può fare.
Scopri la connessione IATu Aggiornami su questo ticket.
Contesto, connesso.
Storia della conversazione, dettagli del cliente e conoscenza correlata. Disponibili per il tuo assistente collegato.
Ticket Conoscenza I tuoi permessi
Squadre diverse.
La stessa cura.
Una giornata di assistenza migliore ha un aspetto diverso per ciascuno. Usa Helpdash come lavori tu.
Porta le tue persone.
Dai una casa al lavoro.
Non devi configurare tutto in una volta.
Inizia dalle conversazioni che hai già.
- 1
Apri la porta.
Crea il tuo spazio di lavoro, collega l’e-mail di assistenza e aggiungi il widget di chat al tuo sito.
Collega i tuoi canali - 2
Fai entrare la squadra.
Invita i colleghi, organizza i gruppi e assicurati che ogni richiesta abbia dove andare.
Scopri il tuo spazio di lavoro - 3
Trova il tuo ritmo.
Aggiungi il primo articolo di aiuto, costruisci una regola utile e guarda cosa ti stanno dicendo i clienti.
Trova il tuo punto di partenza
Cosa posso portare in Helpdash?
La squadra può gestire ticket, e-mail e chat del sito, oltre alle richieste in arrivo da WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS. Collega informazioni sui clienti, conoscenza, automazione e report attorno a questo lavoro. I provider di messaggistica richiedono una propria configurazione di connessione.
Helpdash si paga per agente?
I piani si pagano per spazio di lavoro, con limiti di squadra e di utilizzo inclusi. Starter include 5 membri, Pro ne include 25 ed Enterprise membri illimitati. La pagina dei prezzi dettaglia limiti e funzionalità.
Posso usare il mio marchio e il mio dominio?
Sì. Pro include un dominio personalizzato ed Enterprise include il marchio white-label. Configura l’esperienza rivolta ai clienti per il tuo marchio e mantieni spazi di lavoro separati per attività diverse.
Helpdash ha l’IA?
Helpdash collega assistenti IA esterni compatibili al tuo spazio di lavoro tramite MCP. Gli assistenti possono usare gli strumenti di ticket, conoscenza e assistenza consentiti. Tu controlli i permessi della connessione e l’accesso in scrittura.
Cosa succede quando inizio una prova?
Crei uno spazio di lavoro e hai 14 giorni per esplorare le funzionalità Enterprise. Durante la registrazione non viene richiesta la carta. Puoi collegare i canali, invitare la squadra e scegliere il piano giusto.