Notizen vom
Support-Schreibtisch.
Praktische Texte über die Arbeit: wie Anfragen bearbeitet werden, was die Kennzahlen tatsächlich messen und wo die Werkzeuge helfen.
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So setzen Sie Support-SLAs, die Ihr Team wirklich einhalten kann
Ein SLA, das niemand einhalten kann, ist nur eine Zahl, die schlechtes Gewissen erzeugt. So setzen Sie Erstreaktions- und Lösungsziele, die ehrgeizig, fair und messbar sind.
Mandantenfähiger Helpdesk: viele Marken aus einem Workspace betreuen
Wenn Sie Support für mehrere Kunden betreiben, ist ein Helpdesk je Kunde ein Albtraum aus Logins und Lizenzen. Ein mandantenfähiger Helpdesk ist die Alternative.
CSAT, CES und NPS: welche Support-Kennzahl sollten Sie wirklich verfolgen?
Drei Abkürzungen, drei sehr verschiedene Fragen. Was CSAT, CES und NPS jeweils messen — und womit Ihr Support-Team anfangen sollte.
Einen KI-Assistenten per MCP mit Helpdash verbinden
Token in den Einstellungen ausstellen, einen Befehl einfügen — und Ihr KI-Client kann Tickets durchsuchen, die Wissensdatenbank lesen und Antworten entwerfen, begrenzt durch Ihre eigenen Berechtigungen.