helpdash지원 데스크에서
적어둔 것들.
업무에 대한 실용적인 글. 요청은 어떻게 처리되는지, 지표는 실제로 무엇을 재는지, 도구는 어디에서 도움이 되는지.
더 읽을거리.
팀이 실제로 지킬 수 있는 지원 SLA를 정하는 법
아무도 지킬 수 없는 SLA는 죄책감만 만드는 숫자입니다. 야심 차면서도 공정하고 측정 가능한 첫 응답·해결 목표를 정하는 법.
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CSAT, CES, NPS: 지원 팀은 실제로 어떤 지표를 봐야 할까?
세 개의 약어, 아주 다른 세 개의 질문. CSAT, CES, NPS가 각각 무엇을 재는지 — 그리고 지원 팀은 어느 것부터 시작해야 하는지.
MCP로 AI 어시스턴트를 Helpdash에 연결하기
설정에서 토큰을 발급하고 명령 하나를 붙여 넣으면, AI 클라이언트가 티켓을 검색하고 지식 베이스를 읽고 답장 초안을 씁니다. 전부 여러분 자신의 권한 안에서요.