helpdashЗаметки со стойки
поддержки.
Практические материалы о работе: как обрабатываются обращения, что на самом деле измеряют метрики и где помогают инструменты.
Ещё почитать.
Как задать SLA поддержки, которые команда действительно сможет выдерживать
SLA, который никто не может выдержать, — просто цифра, порождающая чувство вины. Как задать цели первого ответа и решения, которые амбициозны, справедливы и измеримы.
Мультиарендная система поддержки: много брендов из одного рабочего пространства
Если вы ведёте поддержку нескольких клиентов, отдельная система на каждого — кошмар из логинов и лицензий. Мультиарендность — альтернатива.
CSAT, CES и NPS: какую метрику поддержки действительно стоит отслеживать?
Три аббревиатуры, три совсем разных вопроса. Что измеряют CSAT, CES и NPS — и с какой стоит начать вашей команде поддержки.
Подключение ИИ-ассистента к Helpdash через MCP
Выпустите токен в настройках, вставьте одну команду — и ваш ИИ-клиент сможет искать обращения, читать базу знаний и готовить черновики ответов, оставаясь в границах ваших собственных прав.