Feature 01 / 04
Una coda
ogni canale filtra per stato, priorità, progetto o SLA
Soluzione
Cinque canali, una vista di smistamento
Smettila di giocare con le schede. Ogni email, messaggio widget, chat, post del portale e invio API atterra come ticket tracciato nella stessa casella — con timer SLA, routing intelligente e un'unica scorciatoia da tastiera condivisa per tutto.
Risultati
Cosa cambia davvero una sola casella
I team che consolidano l'acquisizione in Helpdash riportano passaggi più brevi, meno thread persi e una prima risposta mediana ridotta di un terzo nel primo mese.
Feature 02 / 04
Gli SLA pausa-alla-risposta-cliente riflettono il lavoro dell'agente, non il tempo di passaggio
Feature 03 / 04
Macro e snippet KB nel thread mantengono le risposte sul marchio e sul copione
Feature 04 / 04
Le note interne e le @menzioni restano invisibili al cliente per sempre
Dentro la casella
Costruita per smistare, non per navigare
Feature 01 / 03
Vista unificata
Filtra per canale, progetto, tag, piano o stato SLA. Salva la vista, condividila con il team, fissala come riga.
Feature 02 / 03
Tastiera prima
Assegna, rispondi, posticipa, etichetta o escala senza lasciare la tastiera. Stesse scorciatoie su ogni canale.
Feature 03 / 03
Routing consapevole del carico
Round-robin, bilanciato o basato su regole. I ticket atterrano dove c'è capacità, non dove c'è una posizione vacante.
FAQ
Frequently asked questions
Posso portare con me la cronologia di un helpdesk esistente?
Sì. Helpdash consegna un importer CSV e uno script di migrazione Zendesk che preserva ID ticket, thread, allegati e punteggi CSAT. La maggior parte delle migrazioni si completa in un weekend.
Supportate alias email in ingresso?
Quanti ne vuoi, per workspace. Inoltra qualsiasi indirizzo — analizziamo thread, allegati, firme e allineamento DMARC. La firma SPF/DKIM è in un clic per il tuo dominio personalizzato.
Cosa succede quando uno SLA viene violato?
Puoi configurare avvisi al 50 %, 75 % e 90 % della scadenza. La violazione stessa attiva una notifica, una voce nel registro di audit e (opzionalmente) una regola di automazione — riassegnazione, escalation o webhook.
Avvia la tua casella in meno di un'ora
Il piano gratuito include l'ingresso email + widget web. Pro sblocca ogni canale e il motore di routing.