Feature 01 / 04
一个队列
每个渠道按状态、优先级、项目或 SLA 过滤
成果
单一收件箱实际上改变了什么
将接收整合到 Helpdash 的团队报告交接时间更短、丢失的线程更少,以及第一个月内首次响应中位数减少三分之一。
Feature 02 / 04
客户-响应时-暂停 SLA 反映代理工作,而不是交接时间
Feature 03 / 04
线程中的宏和知识库片段使回复保持品牌和脚本一致
Feature 04 / 04
内部备注和 @提及永远对客户不可见
收件箱内部
为分类而构建,而不是为浏览
Feature 01 / 03
统一视图
按渠道、项目、标签、计划或 SLA 状态过滤。保存视图,与团队共享,将其固定为行。
Feature 02 / 03
键盘优先
无需离开键盘即可分配、回复、暂停、标记或升级。每个渠道相同的快捷键。
Feature 03 / 03
工作负载感知路由
轮询、负载均衡或基于规则。工单到达有容量的地方,而不是有空缺的地方。
FAQ
Frequently asked questions
我可以带来现有服务台的历史记录吗?
可以。Helpdash 提供 CSV 导入器和 Zendesk 迁移脚本,保留工单 ID、线程、附件和 CSAT 分数。大多数迁移在一个周末完成。
您支持入站电子邮件别名吗?
您想要多少都可以,按工作空间。转发任何地址 — 我们解析线程、附件、签名和 DMARC 对齐。SPF/DKIM 签名对您的自定义域名只需一键。
当 SLA 违规时会发生什么?
您可以在截止日期的 50%、75% 和 90% 配置警告。违规本身会触发通知、审计日志条目,以及(可选)自动化规则 — 重新分配、升级或 webhook。