Feature 01 / 04
Eine Warteschlange
Jeder Kanal filtert nach Status, Priorität, Projekt oder SLA
Lösung
Fünf Kanäle, eine Triage-Ansicht
Hören Sie auf, mit Tabs zu jonglieren. Jede E-Mail, jede Widget-Nachricht, jeder Chat, jeder Portal-Beitrag und jede API-Einreichung landet als nachverfolgtes Ticket im selben Posteingang — mit SLA-Timern, Smart Routing und einem einzigen gemeinsamen Tastenkürzel für alles.
Ergebnisse
Was ein einziger Posteingang tatsächlich verändert
Teams, die die Aufnahme in Helpdash konsolidieren, berichten von kürzeren Übergaben, weniger verlorenen Threads und einer im ersten Monat um ein Drittel reduzierten medianen Erstreaktion.
Feature 02 / 04
SLAs mit Pause-auf-Kundenantwort spiegeln Agentenarbeit wider, nicht Übergabezeit
Feature 03 / 04
Makros und KB-Snippets im Thread halten Antworten markenkonform und drehbuchgerecht
Feature 04 / 04
Interne Notizen und @-Erwähnungen bleiben für den Kunden für immer unsichtbar
Im Posteingang
Für Triage gebaut, nicht zum Stöbern
Feature 01 / 03
Vereinheitlichte Ansicht
Filtern nach Kanal, Projekt, Tag, Plan oder SLA-Zustand. Speichern Sie die Ansicht, teilen Sie sie mit Ihrem Team, heften Sie sie als Zeile an.
Feature 02 / 03
Tastatur zuerst
Zuweisen, antworten, schlummern, taggen oder eskalieren, ohne die Tastatur zu verlassen. Dieselben Kürzel auf jedem Kanal.
Feature 03 / 03
Auslastungsbewusstes Routing
Round-Robin, lastenverteilt oder regelbasiert. Tickets landen dort, wo Kapazität ist, nicht dort, wo eine Vakanz ist.
FAQ
Frequently asked questions
Kann ich den Verlauf eines bestehenden Helpdesks mitbringen?
Ja. Helpdash liefert einen CSV-Importer und ein Zendesk-Migrationsskript, das Ticket-IDs, Threading, Anhänge und CSAT-Bewertungen erhält. Die meisten Migrationen sind an einem Wochenende abgeschlossen.
Unterstützen Sie eingehende E-Mail-Aliase?
So viele Sie möchten, pro Workspace. Leiten Sie jede beliebige Adresse weiter — wir parsen Threading, Anhänge, Signaturen und DMARC-Ausrichtung. SPF/DKIM-Signierung ist ein Klick für Ihre Custom-Domain.
Was passiert, wenn ein SLA verletzt wird?
Sie können Warnungen bei 50 %, 75 % und 90 % der Deadline konfigurieren. Die Verletzung selbst löst eine Benachrichtigung, einen Audit-Log-Eintrag und (optional) eine Automatisierungsregel aus — Neuzuweisung, Eskalation oder Webhook.
Richten Sie Ihren Posteingang in unter einer Stunde ein
Der kostenlose Plan umfasst E-Mail- + Web-Widget-Aufnahme. Pro schaltet jeden Kanal und die Routing-Engine frei.