Feature 01 / 04
Una cola
cada canal filtra por estado, prioridad, proyecto o SLA
Solución
Cinco canales, una vista de triaje
Deja de hacer malabares con pestañas. Cada email, mensaje de widget, chat, publicación de portal y envío de API aterriza como ticket rastreado en la misma bandeja — con temporizadores SLA, enrutado inteligente y un único atajo de teclado compartido para todo.
Resultados
Lo que una sola bandeja realmente cambia
Los equipos que consolidan la entrada en Helpdash reportan transferencias más cortas, menos hilos perdidos y una primera respuesta mediana recortada en un tercio en el primer mes.
Feature 02 / 04
Los SLAs con pausa-al-responder-cliente reflejan el trabajo del agente, no el tiempo de entrega
Feature 03 / 04
Macros y fragmentos de KB en el hilo mantienen las respuestas en marca y en guion
Feature 04 / 04
Las notas internas y @menciones permanecen invisibles para el cliente para siempre
Dentro de la bandeja
Construida para triar, no para navegar
Feature 01 / 03
Vista unificada
Filtra por canal, proyecto, etiqueta, plan o estado SLA. Guarda la vista, compártela con tu equipo, fíjala como fila.
Feature 02 / 03
Teclado primero
Asigna, responde, pospón, etiqueta o escala sin dejar el teclado. Mismos atajos en cada canal.
Feature 03 / 03
Enrutado consciente de la carga
Round-robin, balance de carga o basado en reglas. Los tickets aterrizan donde hay capacidad, no donde hay vacío.
FAQ
Frequently asked questions
¿Puedo traer el historial de un helpdesk existente?
Sí. Helpdash entrega un importador CSV y un script de migración de Zendesk que preserva IDs de ticket, hilos, adjuntos y puntuaciones CSAT. La mayoría de las migraciones terminan en un fin de semana.
¿Soportáis alias de email entrante?
Tantos como quieras, por workspace. Reenvía cualquier dirección — analizamos el hilo, adjuntos, firmas y alineación DMARC. La firma SPF/DKIM es de un clic para tu dominio personalizado.
¿Qué pasa cuando un SLA se incumple?
Puedes configurar avisos al 50 %, 75 % y 90 % del plazo. El incumplimiento en sí dispara una notificación, una entrada en el registro de auditoría y (opcionalmente) una regla de automatización — reasignación, escalado o webhook.
Levanta tu bandeja en menos de una hora
El plan gratis incluye entrada por email + widget web. Pro desbloquea cada canal y el motor de enrutado.