Feature 01 / 04
하나의 큐
모든 채널이 상태, 우선순위, 프로젝트 또는 SLA로 필터링
결과
단일 받은편지함이 실제로 변화시키는 것
접수를 Helpdash로 통합한 팀은 첫 달에 더 짧은 인계, 더 적은 손실된 스레드, 그리고 첫 응답 중간값이 1/3 줄어들었다고 보고합니다.
Feature 02 / 04
고객-응답-시-일시중지 SLA는 인계 시간이 아닌 에이전트 작업을 반영합니다
Feature 03 / 04
스레드 내 매크로와 KB 스니펫은 답변을 브랜드와 대본에 맞게 유지합니다
Feature 04 / 04
내부 메모와 @멘션은 영원히 고객에게 보이지 않습니다
받은편지함 내부
탐색이 아닌 분류를 위해 구축
Feature 01 / 03
통합 뷰
채널, 프로젝트, 태그, 플랜 또는 SLA 상태로 필터링. 뷰를 저장하고, 팀과 공유하고, 행으로 고정하세요.
Feature 02 / 03
키보드 우선
키보드를 떠나지 않고 할당, 답변, 스누즈, 태깅 또는 에스컬레이션. 모든 채널에서 동일한 단축키.
Feature 03 / 03
워크로드 인식 라우팅
라운드 로빈, 부하 분산 또는 규칙 기반. 티켓은 공석이 있는 곳이 아닌 용량이 있는 곳에 도착합니다.
FAQ
Frequently asked questions
기존 헬프데스크의 기록을 가져올 수 있습니까?
예. Helpdash는 티켓 ID, 스레딩, 첨부 파일, CSAT 점수를 보존하는 CSV 가져오기 및 Zendesk 마이그레이션 스크립트를 제공합니다. 대부분의 마이그레이션은 주말에 완료됩니다.
인바운드 이메일 별칭을 지원합니까?
워크스페이스당 원하는 만큼. 어떤 주소든 전달 — 스레딩, 첨부 파일, 서명, DMARC 정렬을 파싱합니다. SPF/DKIM 서명은 커스텀 도메인에 대해 원클릭입니다.
SLA가 위반되면 어떻게 됩니까?
마감의 50%, 75%, 90%에서 경고를 구성할 수 있습니다. 위반 자체가 알림, 감사 로그 항목, 그리고 (선택적으로) 자동화 규칙 — 재할당, 에스컬레이션 또는 웹훅 — 을 트리거합니다.