İşin arxasındakı
sözlər.

Təchizatçının yox, müştərinizin brendinqini — domenini, loqosunu, rənglərini və göndərən e-poçtunu — daşıyan help desk.

Hər biri öz məlumatı, brendinqi və parametrləri olan bir çox təcrid olunmuş dəstək iş sahəsini saxlayan vahid platforma.

Müştəri suallarının əməkdaşın baxdığı biletə çevrilməzdən əvvəl özünəxidmətlə — bilik bazası və ya dəstək mərkəzi ilə — həll olunması.

Müştərilərin ümumi problemləri özləri həll etməsinə imkan verən özünəxidmət məqalələri kitabxanası.

Bilet cari səviyyədə həll oluna bilməyəndə onu daha təcrübəli əməkdaşa və ya ixtisaslaşmış komandaya yönləndirmək.

Ümumi suallar üçün saxlanmış, təkrar istifadə oluna bilən cavab — komanda boyu cavabları sürətli və vahid saxlayır.

E-poçt, söhbət, vidjet və portal üzrə söhbətləri ortaq kontekstlə vahid bir yerdə aparmaq.

Söhbətlərin təyin oluna bilən, statusu izlənən işlərə çevrildiyi vahid komanda poçt qutusu — beləcə əməkdaşlar toqquşmur və cavabları təkrarlamır.

Dəstək müraciətlərinə müəyyən edilmiş vaxt hədəfləri daxilində, adətən prioritet üzrə, cavab vermək və onları həll etmək öhdəliyi.

Biletin razılaşdırılmış ilk cavab və ya həll hədəfinə çatmaması — ideal halda bu baş verməzdən əvvəl xəbərdarlıq edilir.

Müştərinin konkret təmasla nə qədər razı qaldığını ölçən göstərici, adətən həlldən dərhal sonra sorğu ilə toplanır.

Müştərinin bilet açması ilə ilk insan cavabını alması arasındakı vaxt — müştərilərin ən çox hiss etdiyi gözləmə.

Müştərinin problemini həll etməsinin nə qədər asan olduğunu ölçən göstərici — az səy sadiqliklə əlaqələnir.