İşin arkasındaki
kelimeler.

Müşterilerin sık karşılaşılan sorunları kendi başlarına çözmesini sağlayan self servis yardım makaleleri kitaplığı.

Bir talep mevcut seviyede çözülemediğinde onu daha kıdemli bir temsilciye ya da uzman bir ekibe yönlendirmek.

Sık sorulan sorular için kaydedilmiş, yeniden kullanılabilir bir yanıt — ekip genelinde yanıtları hızlı ve tutarlı tutar.

E-posta, sohbet, bileşen ve portal genelindeki görüşmeleri ortak bağlamla tek ve birleşik bir yerde ele almak.

Görüşmelerin atanabilen, durumu izlenen işlere dönüştüğü tek bir ekip posta kutusu; böylece temsilciler çakışmaz ve yanıtları yinelemez.

Destek taleplerine tanımlı süre hedefleri içinde, genelde öncelik bazında yanıt verme ve onları çözme taahhüdü.

Bir talebin üzerinde anlaşılan ilk yanıt ya da çözüm hedefini kaçırması — ideal olarak gerçekleşmeden önce uyarılır.

Müşteri sorularının, bir temsilcinin ele aldığı talebe dönüşmeden önce self servisle — bilgi bankası ya da yardım merkeziyle — çözülmesi.

Bir müşterinin belirli bir etkileşimden ne kadar memnun kaldığını ölçen metrik; genelde çözümün hemen ardından anketle toplanır.

Bir müşterinin talebi açmasıyla ilk insan yanıtını alması arasındaki süre — müşterilerin en çok hissettiği bekleme.

Bir müşterinin sorununu çözdürmesinin ne kadar kolay olduğunu ölçen metrik — düşük çaba sadakatle ilişkilidir.

Tedarikçinin değil, müşterinizin markalamasını — alan adını, logosunu, renklerini ve gönderen e-postasını — taşıyan bir yardım masası.

Her biri kendi verisi, markalaması ve ayarlarıyla birçok yalıtılmış destek çalışma alanını barındıran tek bir platform.