Salam! İş sahəmi öz domenimizə köçürə bilərəmmi? Təcrübəni daha çox bizə oxşatmaq istərdik.
Az qarışıqlıq.
Çox qayğı.
Müştəri dəstəyi.
Hamı eyni səhifədə.
E-poçtu, canlı söhbəti və sosial şəbəkələrdən gələn müraciətləri bir növbəyə toplayın — müştəri tarixçəsi, aydın məsul şəxs və növbəti son tarix göz önündə.
14 gün pulsuz. Kart tələb olunmur. Help desk-də yaxşı bir günSöhbətlər, bir-birinə bağlı.
Maya ChenNorthstar
#HD-1042Bizə oxşayan bir iş sahəsiAçıq
İnteraktiv nümunə · nümunə məlumatBir söhbət seçin. Kiminsə gününü gözəlləşdirin.
Müştərilərlə
onsuz da olduqları yerdə görüşün.
E-poçt Canlı söhbət WhatsApp Instagram Messenger SMS
Çoxlu hərəkət edən hissə.
Bir çox məmnun komanda.
İlk “salam”dan növbəti “təşəkkür”ə qədər
dəstəyinizə lazım olan hər şey bağlı qalır.
Bütün hekayə.
Məhz lazım olan yerdə.
Söhbətdə bir sual. E-poçtla davamı. Komandanız müştərinin tarixçəsi, şirkəti və söhbətləri əlinin altında olaraq işə başlayır.
- Biletlər, canlı söhbət və müştəri konteksti
- Komanda ilə şəxsi qeydlər və söhbətlər
- Hər müraciət üçün aydın məsul şəxs
MC
Maya ChenNorthstar · 2024-dən müştəri
MüştəriFəaliyyətTəfərrüatlarBiletlər
Xüsusi domenlər haqqında qısa sual
Maya ilə canlı söhbət
Bu gün, 10:24Komandanı qurmaq
Jamie tərəfindən həll edildi
Dünən, 14:08Bütün kontekst artıq burada.
Şirkət, tarixçə və söhbətlər.
Onlardan yenidən başlamağı xahiş etməyə ehtiyac yoxdur.
Komandanızın istedadı var.
Qalanını qaydalara buraxın.
Növbəti müraciəti marşrutlayın, prioritetini təyin edin və cavab vədlərini qrafikdə saxlayın. Qaydaları komandanızın həqiqətən işlədiyi qaydada qurun.
- Bacarıq, əlçatanlıq və iş yükünə görə marşrutlama
- İş saatları ilə SLA siyasətləri
- Qaydaları sınayın və hər icranı yoxlayın
Düzgün əlaqəni qurunAktiv
Nə vaxtBilet yaradılır
ƏgərKateqoriya ÖdənişdirUyğundur
Ödəniş komandasına təyin et Prioriteti Yüksək et
Marşrutlandı — komandaya lazım olan hər şeylə.
Yaxşı cavab bir dəfədən çox
kömək etməyə layiqdir.
Komandanızın biliyini axtarıla bilən yardım mərkəzinə çevirin. Müştərilərə cavab tapmaq və müraciətlərini izləmək üçün öz şərtləri ilə bir yer verin.
- Brendinizlə, axtarıla bilən bilik bazası
- Qaralama, baxış və revizyonlarla dərc
- Müraciətləri izləmək üçün müştəri portalı
a Acme yardım mərkəzi
Bir az kömək,
nə vaxt lazım olsa.
Domenimi necə qoşum?
İş sahənizi özünüzünkü edin
Bir neçə addımda xüsusi domen qoşun.
Başlanğıc 8 məqaləİş sahəniz 12 məqalə
Nümunə yardım mərkəziNecə getdiyini bilin.
Haraya kömək lazım olduğunu bilin.
Xidmətinizin arxasındakı işi anlayın. İş yükünü, cavab müddətlərini, SLA uyğunluğunu və müştəri rəyini eyni söhbətə gətirin.
- Komanda və kanal hesabatları
- Müştəri məmnuniyyəti sorğuları
- Yadda saxlanan hesabatlar və CSV ixracı
Həftəniz necə görünürSon 7 gün
İlk cavab12 dəq
İnsan cavabına qədər olan vaxt
Müştəri məmnuniyyəti4.8 / 5
Hər səs vacibdir
Həll edilmiş söhbətlər Bu həftə
Nümunə məlumat — müştəri nəticəsi iddiası deyil. Canlı söhbət Kiçik bir pəncərə.
Kiçik bir pəncərə.
Əsl bir bağlantı.
Sual hələ təzəykən orada olun. Ziyarətçini doğru adamla birləşdirin, söhbəti komanda yoldaşına ötürün və daha çox vaxt lazım olanda hekayəni bilet olaraq davam etdirin.
- Söhbətləri komandanıza marşrutlayın və ötürün
- Komanda yoxdursa, faydalı FAQ-lar
- Söhbəti izlənilən biletə çevirin
Helpdash dəstəkNümunə vidcetSalam. Buradayıq.
Kömək etməyə hazır real bir insan.
Komandanın əlçatanlığını dəyişin. Bir sual verin.
support.acme.studio
a acme.
Salam, necə
kömək edə bilərik?
Cavabınızı tapın
Başlanğıc Hesabınız
help.formandfield.co
form & field®
Özünüzü evinizdə
hiss edin.
Sizi bura nə gətirdi?
Sifarişlər və çatdırılma Geri qaytarma
İş sahələri və brendinqMüştəriləriniz
Müştəriləriniz
adınızı tanıyır.
Gəlin belə də qalsın.
Brendinizin yeri söhbətin içindədir. Hər biznesə öz iş sahəsini verin, öz domeninizi gətirin və yardım mərkəzinizi doğma edin.
Ayrı iş sahələri Öz domeniniz Brendiniz ön planda
Özünüzünkü edin Xüsusi domenlər Pro-da. White-label brendinq Enterprise-da.Az qovalama.
Növbəti addımı daha çox bilmək.
Yaxşı dəstək cavablar arasında da davam edir. Müştərilərə müraciətlərini izləmək üçün yer verin, komandanıza isə irəli aparmaq üçün təfərrüatları.
N Northstar dəstəkMC
Xoş gəldin, Maya
Düzgün yerdəsiniz.
Müraciətləriniz — növbəti təqib e-poçtu olmadan.
Müraciətləriniz3 müraciət
Xüsusi domenimizi qoşmaqBu gün yeniləndiDavam edir
Dizayn komandasını dəvət etməkDünən yeniləndiHəll edildi
Hesab-fakturamızın surətiDünən yeniləndiHəll edildi
Doğru təfərrüatlar, elə başlanğıcdan.
Nə ilə bağlı kömək lazımdır?Hesab və iş sahəsi
Müştəri cavab verdikcə uyğun sahələr görünür.
Onların müraciətləri.
Öz qapıları.
Müştərilər e-poçt keçidi ilə daxil olub müraciət yaradır və izləyir. Növbəti cavab bir az vaxt aparanda belə, tarixçə bir yerdə qalır.
Müştəri portalını araşdırın“Bir az da təfərrüat göndərə bilərsiniz?”
sualını arxada qoyun.
Hər müraciəti elə başlanğıcdan faydalı etmək üçün xüsusi sahələr, şərtli formalar və məcburi məlumatdan istifadə edin. İşiniz daha çox kontekst tələb edəndə xüsusi obyektləri bağlayın.
Dəstək iş axınınızı formalaşdırınÖtürmə. Son tarix.
Əhəmiyyət daşıyan təfərrüatlar.
Yaxşı dəstək komandasını gözəl işlədən
təfərrüatlar.
Vədlərinizi tutun.
SLA saatları, iş saatları və eskalasiya siyasətləri növbəti cavabı göz önündə saxlayır.
SLA və marşrutlamaDoğru adamları cəlb edin.
Şəxsi qeydlər, komanda söhbəti, agent qrupları və bacarıqlar “gəl soruşum”u komanda işinə çevirir.
Komanda əməkdaşlığıRahat zonanızda qalın.
Rollar, giriş siyasətləri və fəaliyyət jurnalları işinizin ətrafına düzgün sərhədlər qoyur.
Təhlükəsizlik və nəzarətAI assistentiniz.
İndi eyni səhifədə.
Uyğun AI alətlərini komandanızın onsuz da malik olduğu biletlərə, biliyə və kontekstə qoşun. Sərhədi sizin icazələriniz müəyyən edir. Assistentin hansı dəyişiklikləri edə biləcəyini siz seçirsiniz.
AI əlaqəsi ilə tanış olunSiz Bu bilet haqqında məni məlumatlandır.
Kontekst, bağlı.
Söhbət tarixçəsi, müştəri təfərrüatları və əlaqəli bilik. Qoşulmuş assistentiniz üçün əlçatandır.
Bilet Bilik İcazələriniz
Fərqli komandalar.
Eyni qayğı.
Daha yaxşı dəstək günü hər kəs üçün fərqli görünür. Helpdash-i öz işlədiyiniz kimi işlədin.
Adamlarınızı gətirin.
İşə bir ev verin.
Hər şeyi bir anda qurmaq lazım deyil.
Onsuz da mövcud olan söhbətlərdən başlayın.
- 1
Qapını açın.
İş sahənizi yaradın, dəstək e-poçtunuzu qoşun və söhbət vidcetini saytınıza əlavə edin.
Kanallarınızı qoşun - 2
Komandanı içəri gətirin.
Komanda yoldaşlarınızı dəvət edin, qrupları təşkil edin və hər müraciətin gedəcəyi bir yer olduğuna əmin olun.
İş sahənizlə tanış olun - 3
Ritminizi tapın.
İlk kömək məqalənizi əlavə edin, faydalı bir qayda qurun və müştərilərinizin sizə nə dediyini görün.
Başlanğıc nöqtənizi tapın
Helpdash-ə nələri gətirə bilərəm?
Komandanız biletləri, e-poçtu və sayt söhbətini, həmçinin WhatsApp, Instagram, Messenger və SMS-dən gələn müraciətləri idarə edə bilər. Bu işin ətrafına müştəri məlumatını, biliyi, avtomatlaşdırmanı və hesabatları qoşun. Mesajlaşma provayderləri öz qoşulma quraşdırmasını tələb edir.
Helpdash agent başına qiymətlənir?
Planlar iş sahəsi başına qiymətlənir, komanda və istifadə limitləri daxildir. Starter 5 üzv, Pro 25 üzv, Enterprise isə limitsiz üzv daxil edir. Qiymət səhifəsi limitləri və xüsusiyyətləri açıqlayır.
Öz brendimi və domenimi istifadə edə bilərəm?
Bəli. Pro xüsusi domen, Enterprise isə white-label brendinq daxil edir. Müştəriyə görünən təcrübəni brendiniz üçün konfiqurasiya edin və fərqli əməliyyatlar üçün ayrı iş sahələri saxlayın.
Helpdash-də AI var?
Helpdash uyğun xarici AI assistentlərini MCP vasitəsilə iş sahənizə qoşur. Assistentlər icazə verilən bilet, bilik və dəstək alətlərindən istifadə edə bilər. Əlaqənin icazələrinə və yazma hüququna siz nəzarət edirsiniz.
Sınağa başlayanda nə baş verir?
İş sahəsi yaradırsınız və Enterprise xüsusiyyətlərini araşdırmaq üçün 14 gün əldə edirsiniz. Qeydiyyat zamanı kart məlumatı alınmır. Kanallarınızı qoşa, komandanı dəvət edə və uyğun planı seçə bilərsiniz.