Feature 01 / 06
Vereinheitlichter Posteingang
E-Mail, Web-Widget, Live-Chat, Portal und API verschmelzen zu einer einzigen Triage-Ansicht mit SLA-Timern, Zuweisung und Makros.
Mandantenfähiges Helpdesk
Kundensupport, der mit Ihren Mandanten skaliert
Helpdash gibt SaaS-Teams, Agenturen und MSPs einen Workspace, um Helpdesk-Operationen über jede Kundenmarke hinweg zu betreiben — Tickets, Live-Chat und eine Wissensdatenbank, mit White-Label-Custom-Domains und strikter mandantenspezifischer Datenisolierung.
30-Sekunden-Tour
Wie ein Helpdash-Workspace Support betreibt
01
Erfassen
E-Mail, Web-Widget, Live-Chat, Portal oder API — jede Anfrage wird zu einem nachverfolgten Ticket in einem Posteingang.
02
Triage
Mit auslastungsbewussten Regeln automatisch weiterleiten, mit einem Tastendruck eine vorgefertigte Antwort einfügen und zusehen, wie die SLA-Uhr pausiert, während Sie auf den Kunden warten.
03
Lösen
Antworten, einen KB-Artikel verlinken, an einen Teamkollegen übergeben, dann bei Lösung eine signierte CSAT-Umfrage senden — automatisch.
Mandantenfähig — von Grund auf
https://support.acme.io
A
ACME Support
27
3
live
https://help.rivo.app
R
Rivo Support
14
1
live
Fähigkeits-Säulen
Alles, was ein modernes Support-Team tatsächlich nutzt
Helpdash liefert den vollständigen Workflow — nicht nur eine Ticket-Tabelle. Jede Säule unten entspricht einem produktionsreifen Modul, das Sie pro Workspace aktivieren können.
Feature 02 / 06
Live-Chat im Sekundenbruchteil
WebSocket-gestützte Konversationen mit Tipp-Indikatoren, Agentenpräsenz, Datei-Uploads und einem zu 100 % Helpdash-gebrandeten Widget.
Feature 03 / 06
Wissensdatenbank
Mehrsprachige Artikel mit Versionsverlauf, öffentlicher/privater Sichtbarkeit und CSAT-Signalen direkt aus Ihren Tickets.
Feature 04 / 06
Automatisierungsregeln
If/Then-Routing bei Eingang, Statusübergänge, zeitbasierte Eskalationen und Webhook-Auslöser — ohne Code aufgebaut.
Feature 05 / 06
CSAT- & SLA-Reporting
Signierte Umfragelinks bei Lösung, Verletzungswarnungen, Reaktions-/Lösungs-Dashboards exportiert in CSV oder Webhook.
Feature 06 / 06
White-Label überall
Custom-Domain, Logo, Farbpalette und E-Mail-Absenderadresse pro Workspace. Endkunden sehen niemals das Helpdash-Branding.
Live-Chat, der sich nicht wie E-Mail anfühlt
ACME Support
Online · antwortet in ~2 Min.
A
Hallo 👋 — wie können wir heute helfen?
Widget-Snippet wird in Safari nicht geladen.
A
A
Fügen Sie widgets.helpdash.io zu Ihrer CSP hinzu. Doc-Link folgt. 👇
Ehrlicher Vergleich
Sechs Multi-Marken-Funktionen
Helpdash gewinnt bei 6 von 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Mandantenfähig + White-Label nativ
- 02 Pro-Workspace-Preisgestaltung (nicht pro Platz)
- 03 Eigene Domain bei jedem kostenpflichtigen Plan
- 04 Einbettbares Widget · Popup / Modal / Drawer
- 05 Mehrsprachig ab Werk
- 06 WebSocket-Chat-Latenz im Sub-Sekundenbereich
Customers
Teams running support on Helpdash
“Wir haben an einem Wochenende 11 Kunden-Desks von Zendesk migriert. Allein die Workspace-Preisgestaltung hat sich für das Jahr ausgezahlt.”
Mira Solak
“Unsere White-Label-Kunden bekommen jeweils ihre eigene Subdomain, Farbpalette und Sprache. Sie wissen nie, dass Helpdash existiert.”
Jonas Klein
“Allein das SLA-Pause-auf-Kundenantwort-Muster hat 38 Minuten von unserer medianen Erstreaktionszeit abgespart.”
Renata Faria
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet mandantenfähig konkret für meine Daten?
Jeder Workspace wird auf der Datenbank-Query-Ebene als Mandanten-Scope durchgesetzt — zeilenweise Isolierung, gestützt durch einen Workspace-Schlüssel und eine globale Query-Grenze. Agenten, Tickets, Artikel und Uploads aus einem Workspace sind aus einem anderen schlicht unerreichbar, auch über die API.
Berechnen Sie pro Agent?
Nein. Die Preisgestaltung erfolgt pro Workspace, pro Monat. Fügen Sie einem Workspace beliebig viele Agenten hinzu — auch im Pro-Plan. Nur der Enterprise-Plan hat verhandelte Kapazität, und auch dieser ist workspace-basiert, nicht sitzplatz-basiert.
Kann ich meine eigene Domain nutzen?
Ja. Jeder kostenpflichtige Plan kann einen CNAME auf Helpdash zeigen und das Portal sowie die E-Mail-Absenderadresse aus Ihrer Domain bedienen. Wir stellen das Zertifikat aus und erneuern es. Kostenlose Pläne nutzen eine yourname.helpdash.io-Subdomain.
Welche Kanäle unterstützen Sie out-of-the-box?
E-Mail-zu-Ticket, ein einbettbares Web-Widget (Popup, Modal oder Drawer), Live-Chat über WebSocket, ein Kundenportal, REST + Webhooks und eine eingehende API für individuelle Aufnahme (Callcenter, SMS-Gateways usw.).
Gibt es eine Jira-Integration?
Ja — bidirektionale Synchronisation mit Jira Cloud und Jira Data Center. Öffnen Sie ein Jira-Issue aus einem Ticket, spiegeln Sie den Status und posten Sie Kommentare zurück. LDAP, Google SSO und Webhooks gehören zur selben Version.
Wo werden die Daten gehostet?
Standardmäßig EU (Frankfurt). UK- und US-Regionen sind ab Pro verfügbar; eine vollständig isolierte Single-Tenant-Bereitstellung ist bei Enterprise verfügbar, einschließlich On-Premise und kundenbereitgestellter VPC.
Richten Sie Ihren ersten Workspace in unter fünf Minuten ein
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