Feature 01 / 06
통합 받은편지함
이메일, 웹 위젯, 라이브 채팅, 포털, API가 SLA 타이머, 할당, 매크로를 갖춘 단일 분류 뷰로 통합됩니다.
30초 투어
Helpdash 워크스페이스가 지원을 운영하는 방법
01
캡처
이메일, 웹 위젯, 라이브 채팅, 포털 또는 API — 모든 요청이 하나의 받은편지함에서 추적되는 티켓이 됩니다.
02
분류
워크로드 인식 규칙으로 자동 라우팅하고, 한 번의 키 입력으로 미리 작성된 답변을 붙여넣고, 고객을 기다리는 동안 SLA 타이머가 일시 중지되는 것을 확인하세요.
03
해결
답변하고, KB 기사를 연결하고, 팀원에게 인계한 다음, 해결 시 서명된 CSAT 설문을 자동으로 보냅니다.
설계 단계부터 멀티 테넌트
https://support.acme.io
A
ACME Support
27
3
live
https://help.rivo.app
R
Rivo Support
14
1
live
기능 기둥
현대 지원 팀이 실제로 사용하는 모든 것
Helpdash는 단순한 티켓 테이블이 아닌 전체 워크플로를 제공합니다. 아래 각 기둥은 워크스페이스별로 켤 수 있는 프로덕션 준비 모듈과 매핑됩니다.
Feature 02 / 06
1초 미만 라이브 채팅
입력 표시기, 에이전트 프레즌스, 파일 업로드, 100% Helpdash 브랜드 위젯을 갖춘 WebSocket 기반 대화.
Feature 03 / 06
지식 베이스
버전 기록, 공개/비공개 가시성, 티켓에서 직접 공급되는 CSAT 신호를 갖춘 다국어 기사.
Feature 04 / 06
자동화 규칙
접수 시 if/then 라우팅, 상태 전환, 시간 기반 에스컬레이션, 웹훅 트리거 — 코드 없이 구축.
Feature 05 / 06
CSAT 및 SLA 보고
해결 시 서명된 설문 링크, 위반 알림, CSV 또는 웹훅으로 내보낸 응답/해결 대시보드.
Feature 06 / 06
모든 곳에서 화이트 라벨
워크스페이스별 커스텀 도메인, 로고, 팔레트, 이메일 발신자 주소. 최종 고객은 절대 Helpdash 브랜딩을 보지 않습니다.
이메일처럼 느껴지지 않는 라이브 채팅
ACME Support
Online · replies in ~2 min
A
Hey 👋 — how can we help today?
Widget snippet won't load on Safari.
A
A
Add widgets.helpdash.io to your CSP. Docs link incoming. 👇
정직한 비교
Six multi-brand features
Helpdash wins on 6 of 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multi-tenant + white-label native
- 02 Per-workspace pricing (no per-seat)
- 03 Custom domain on every paid plan
- 04 Embeddable widget · popup / modal / drawer
- 05 Multi-language out of the box
- 06 Sub-second WebSocket chat latency
Customers
Teams running support on Helpdash
“주말 동안 Zendesk에서 11개의 클라이언트 데스크를 마이그레이션했습니다. 워크스페이스당 가격만으로도 연간 비용을 충당했습니다.”
Mira Solak
“당사의 화이트 라벨 클라이언트는 각각 자체 서브도메인, 팔레트, 언어를 갖습니다. 그들은 Helpdash가 존재하는지 결코 알지 못합니다.”
Jonas Klein
“SLA-고객-응답-시-일시중지 패턴만으로도 첫 응답 중간값에서 38분이 단축되었습니다.”
Renata Faria
FAQ
자주 묻는 질문
멀티 테넌트가 제 데이터에 실제로 무엇을 의미합니까?
각 워크스페이스는 데이터베이스 쿼리 레이어에서 테넌트 스코프로 적용됩니다 — 워크스페이스 키와 글로벌 쿼리 경계로 뒷받침되는 행 수준 격리. 한 워크스페이스의 에이전트, 티켓, 기사, 업로드는 API를 통해서도 단순히 다른 워크스페이스에서 접근할 수 없습니다.
에이전트당 요금을 부과합니까?
아니요. 가격은 워크스페이스당, 월별입니다. Pro 플랜에서도 필요한 만큼 에이전트를 워크스페이스에 추가하세요. Enterprise 플랜은 협상된 용량을 가진 유일한 플랜이지만, 여전히 좌석이 아닌 워크스페이스 기반입니다.
내 도메인을 사용할 수 있나요?
예. 모든 유료 플랜은 CNAME을 Helpdash로 향하게 하고 포털과 이메일 발신자 주소를 귀하의 도메인에서 제공할 수 있습니다. 인증서는 당사가 발급하고 갱신합니다. 무료 플랜은 yourname.helpdash.io 서브도메인을 사용합니다.
기본적으로 어떤 채널을 지원합니까?
이메일-투-티켓, 임베드 가능한 웹 위젯(팝업, 모달 또는 드로어), WebSocket을 통한 라이브 채팅, 고객 포털, REST + 웹훅, 커스텀 접수(콜센터, SMS 게이트웨이 등)를 위한 인바운드 API.
Jira 연동이 있나요?
예 — Jira Cloud와 Jira Data Center 모두와의 양방향 동기화. 티켓에서 Jira 이슈를 열고, 상태를 미러링하고, 댓글을 다시 게시합니다. LDAP, Google SSO, 웹훅이 동일한 릴리스에 포함됩니다.
데이터는 어디에 호스팅됩니까?
기본적으로 EU(프랑크푸르트). UK 및 US 지역은 Pro 이상에서 사용 가능; 완전히 격리된 싱글 테넌트 배포는 Enterprise에서 사용 가능하며 온프레미스 및 고객 제공 VPC를 포함합니다.