Feature 01 / 06
Bandeja unificada
Email, widget web, chat en vivo, portal y API se funden en una vista única de triaje con temporizadores SLA, asignación y macros.
Helpdesk multi-tenant
Atención al cliente que escala con tus tenants
Helpdash ofrece a equipos SaaS, agencias y MSP un workspace para ejecutar operaciones de helpdesk en cada marca de cliente — tickets, chat en vivo y base de conocimiento, con dominios personalizados white-label y aislamiento estricto de datos por tenant.
Tour de 30 segundos
Cómo un workspace de Helpdash gestiona el soporte
01
Capturar
Email, widget web, chat en vivo, portal o API — cada solicitud se convierte en un ticket rastreado en una bandeja.
02
Triar
Enruta automáticamente con reglas que consideran la carga, pega una respuesta predefinida con una tecla y mira cómo el reloj del SLA se pausa mientras esperas al cliente.
03
Resolver
Responde, enlaza un artículo de la KB, pasa a un compañero, y luego envía una encuesta CSAT firmada al resolver — automáticamente.
Multi-tenant, por diseño
https://support.acme.io
A
ACME Soporte
27
3
en vivo
https://help.rivo.app
R
Rivo Soporte
14
1
en vivo
Pilares de capacidades
Todo lo que un equipo de soporte moderno realmente usa
Helpdash entrega el flujo completo — no solo una tabla de tickets. Cada pilar abajo se corresponde con un módulo listo para producción que puedes activar por workspace.
Feature 02 / 06
Chat en vivo sub-segundo
Conversaciones impulsadas por WebSocket con indicadores de escritura, presencia de agente, subida de archivos y un widget 100 % con tu marca.
Feature 03 / 06
Base de conocimiento
Artículos multilingües con historial de versiones, visibilidad pública/privada y señales CSAT alimentadas directamente desde tus tickets.
Feature 04 / 06
Reglas de automatización
Enrutado if/then al entrar, transiciones de estado, escalados por tiempo y disparadores de webhook — construido sin código.
Feature 05 / 06
Informes CSAT y SLA
Enlaces firmados de encuesta al resolver, alertas de incumplimiento, paneles de respuesta/resolución exportados a CSV o webhook.
Feature 06 / 06
White-label en todas partes
Dominio personalizado, logo, paleta y dirección de remitente por workspace. Los clientes finales nunca ven la marca Helpdash.
Chat en vivo que no se siente como email
Soporte ACME
En línea · responde en ~2 min
A
¡Hola 👋 — en qué te ayudamos hoy?
El snippet del widget no carga en Safari.
A
A
Añade widgets.helpdash.io a tu CSP. Enlace a docs en breve. 👇
Comparación honesta
Seis funciones multimarca
Helpdash gana en 6 de 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multitenant + white-label nativo
- 02 Precio por workspace (sin coste por usuario)
- 03 Dominio propio en todos los planes de pago
- 04 Widget embebible · popup / modal / drawer
- 05 Multi-idioma de fábrica
- 06 Latencia de chat WebSocket sub-segundo
Customers
Teams running support on Helpdash
“Migramos 11 mesas de cliente desde Zendesk en un fin de semana. Solo el precio por workspace pagó el año entero.”
Mira Solak
“Nuestros clientes white-label tienen cada uno su propio subdominio, paleta e idioma. Nunca saben que Helpdash existe.”
Jonas Klein
“Solo el patrón SLA-pausa-al-responder-cliente recortó 38 minutos de nuestra mediana de primera respuesta.”
Renata Faria
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué significa realmente multi-tenant para mis datos?
Cada workspace se aplica como un ámbito de tenant en la capa de consulta de la base de datos — aislamiento a nivel de fila respaldado por una clave de workspace y un límite global de consultas. Agentes, tickets, artículos y subidas de un workspace son simplemente inalcanzables desde otro, incluso vía la API.
¿Cobráis por agente?
No. El precio es por workspace, por mes. Añade tantos agentes como necesites a un workspace — incluso en el plan Pro. El plan Enterprise es el único con capacidad negociada, y sigue siendo basado en workspace, no en asientos.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. Cada plan de pago puede apuntar un CNAME a Helpdash y servir el portal y la dirección de remitente desde tu dominio. Emitimos y rotamos el certificado. Los planes gratuitos usan un subdominio yourname.helpdash.io.
¿Qué canales soportáis de fábrica?
Email-a-ticket, un widget web embebible (popup, modal o cajón), chat en vivo sobre WebSocket, un portal de cliente, REST + webhooks y una API de entrada para recogidas personalizadas (call-center, gateways SMS, etc.).
¿Hay integración con Jira?
Sí — sincronización bidireccional con Jira Cloud y Jira Data Center. Abre una issue de Jira desde un ticket, refleja estado y publica comentarios de vuelta. LDAP, Google SSO y webhooks llegan en la misma versión.
¿Dónde se alojan los datos?
UE (Frankfurt) por defecto. Las regiones UK y US están disponibles en Pro y superior; un despliegue single-tenant totalmente aislado está disponible en Enterprise, incluido on-prem y VPC proporcionada por el cliente.
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