Feature 01 / 06
Caixa de entrada unificada
Email, widget web, chat ao vivo, portal e API fundem-se numa única vista de triagem com cronómetros SLA, atribuição e macros.
Helpdesk multi-tenant
Suporte ao cliente que escala com os seus tenants
O Helpdash oferece a equipas SaaS, agências e MSP um workspace para gerir operações de helpdesk em todas as marcas de clientes — tickets, chat ao vivo e uma base de conhecimento, com domínios personalizados em white-label e isolamento estrito de dados por tenant.
Tour de 30 segundos
Como um workspace Helpdash gere o suporte
01
Capturar
Email, widget web, chat ao vivo, portal ou API — cada pedido torna-se um ticket rastreado numa caixa de entrada.
02
Triagem
Encaminhe automaticamente com regras conscientes da carga, cole uma resposta pré-definida com uma tecla e veja o relógio SLA pausar enquanto espera pelo cliente.
03
Resolver
Responda, ligue um artigo da KB, entregue a um colega, depois envie um inquérito CSAT assinado na resolução — automaticamente.
Multi-tenant, por design
https://support.acme.io
A
ACME Support
27
3
live
https://help.rivo.app
R
Rivo Support
14
1
live
Pilares de capacidades
Tudo o que uma equipa de suporte moderna realmente usa
O Helpdash entrega o fluxo de trabalho completo — não apenas uma tabela de tickets. Cada pilar abaixo corresponde a um módulo pronto para produção que pode ativar por workspace.
Feature 02 / 06
Chat ao vivo sub-segundo
Conversas alimentadas por WebSocket com indicadores de escrita, presença de agente, uploads de ficheiros e um widget 100% com a marca Helpdash.
Feature 03 / 06
Base de conhecimento
Artigos multilingues com histórico de versões, visibilidade pública/privada e sinais CSAT alimentados diretamente dos seus tickets.
Feature 04 / 06
Regras de automação
Roteamento if/then na entrada, transições de estado, escalações baseadas em tempo e gatilhos de webhook — construídos sem código.
Feature 05 / 06
Relatórios CSAT e SLA
Links assinados de inquéritos na resolução, alertas de violação, dashboards de resposta/resolução exportados para CSV ou webhook.
Feature 06 / 06
White-label em todo o lado
Domínio personalizado, logótipo, paleta e endereço de remetente por workspace. Os clientes finais nunca veem a marca Helpdash.
Chat ao vivo que não parece email
ACME Support
Online · replies in ~2 min
A
Hey 👋 — how can we help today?
Widget snippet won't load on Safari.
A
A
Add widgets.helpdash.io to your CSP. Docs link incoming. 👇
Comparação honesta
Six multi-brand features
Helpdash wins on 6 of 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multi-tenant + white-label native
- 02 Per-workspace pricing (no per-seat)
- 03 Custom domain on every paid plan
- 04 Embeddable widget · popup / modal / drawer
- 05 Multi-language out of the box
- 06 Sub-second WebSocket chat latency
Customers
Teams running support on Helpdash
“Migrámos 11 mesas de clientes do Zendesk num fim de semana. Só o preço por workspace pagou o ano.”
Mira Solak
“Os nossos clientes white-label têm cada um o seu próprio subdomínio, paleta e idioma. Nunca sabem que o Helpdash existe.”
Jonas Klein
“Só o padrão SLA-pausa-na-resposta-do-cliente cortou 38 minutos da nossa primeira resposta mediana.”
Renata Faria
FAQ
Perguntas frequentes
O que significa realmente multi-tenant para os meus dados?
Cada workspace é aplicado como uma fronteira de workspace na camada da base de dados — isolamento ao nível de linha apoiado por um motor de funções com consciência de equipa e um limite de workspace forçado pela camada de dados. Agentes, tickets, artigos e uploads de um workspace são simplesmente inalcançáveis de outro, incluindo via API.
Cobram por agente?
Não. O preço é por workspace, por mês. Adicione tantos agentes quantos precisar a um workspace — mesmo no plano Pro. O plano Enterprise é o único com capacidade negociada, e continua a ser baseado em workspace, não em lugares.
Posso usar o meu próprio domínio?
Sim. Cada plano pago pode apontar um CNAME para o Helpdash e servir o portal e o endereço de remetente do seu domínio. Emitimos e rodamos o certificado. Os planos gratuitos usam um subdomínio yourname.helpdash.io.
Que canais suportam de fábrica?
Email para ticket, um widget web incorporável (popup, modal ou gaveta), chat ao vivo sobre WebSocket, um portal de cliente, REST + webhooks e uma API de entrada para captação personalizada (call center, gateways SMS, etc.).
Existe integração com Jira?
Sim — sincronização bidirecional com Jira Cloud e Jira Data Center. Abra um issue Jira a partir de um ticket, espelhe o estado e publique comentários de volta. LDAP, Google SSO e webhooks chegam na mesma versão.
Onde estão alojados os dados?
UE (Frankfurt) por defeito. As regiões UK e US estão disponíveis no Pro e acima; uma implementação single-tenant totalmente isolada está disponível no Enterprise, incluindo on-prem e VPC fornecido pelo cliente.
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