Feature 01 / 04
Solution
Automatisation pour le travail que personne ne devrait avoir à faire
Routez, étiquetez, escaladez et notifiez à l'entrée, aux transitions de statut, aux déclencheurs temporels ou aux événements webhook. Composez les conditions visuellement — mais le moteur est soutenu par les mêmes prédicats que l'API expose.
Résultats
Automatisez la moitié ennuyeuse du tri
La plupart des équipes qui adoptent les règles d'automatisation Helpdash leur premier mois économisent 38 minutes par agent par jour de travail mécanique — affectation, étiquetage, escalade et transitions de statut.
Feature 02 / 04
Escalades et rappels basés sur le temps avec conscience des heures ouvrées
Feature 03 / 04
Actions webhook avec nouvelles tentatives, backoff exponentiel et file dead-letter
Feature 04 / 04
Testez une règle contre les 100 derniers tickets avant de la publier
À l'intérieur du moteur
Des règles qu'un agent junior peut écrire et qu'un CTO peut auditer
Feature 01 / 03
Compositeur visuel
Glissez des conditions, choisissez des actions, prévisualisez les correspondances. Pas de DSL à apprendre ; chaque règle se sérialise en JSON pour revue git.
Feature 02 / 03
Sandbox dry-run
Exécutez une règle en brouillon contre vos 100 derniers tickets et voyez exactement lesquels correspondraient, ce qui changerait et ce qui se déclencherait.
Feature 03 / 03
Nouvelles tentatives sûres
Les actions webhook réessaient avec backoff exponentiel et exposent les échecs dans une file dead-letter par règle que vous pouvez rejouer manuellement.
FAQ
Frequently asked questions
Puis-je écrire des règles en code à la place ?
Oui — chaque règle est aussi adressable via l'API REST. Les équipes qui gèrent les règles en contrôle de version peuvent synchroniser depuis un repo via la CLI Helpdash.
Quels déclencheurs sont disponibles ?
Entrée (nouveau ticket), changement de statut, changement d'affectation, basé sur le temps (ex. 24h depuis la dernière réponse), webhook entrant et score CSAT reçu. Les déclencheurs peuvent s'empiler avec des conditions ET/OU.
Y a-t-il une limite de taux sur les actions ?
Limite douce : 1 000 actions de règles par minute par workspace. Au-delà, nous regroupons et limitons en douceur — vous verrez un avertissement, pas une chute silencieuse.
Publiez votre première règle en cinq minutes
L'automatisation est incluse dans le plan Pro. Sandbox une règle contre vos tickets en direct avant qu'elle ne se déclenche.