Feature 01 / 04
Solución
Automatización para el trabajo que nadie debería tener que hacer
Enruta, etiqueta, escala y notifica al entrar, en transiciones de estado, disparadores de tiempo o eventos de webhook. Compón condiciones visualmente — pero respalda el motor con los mismos predicados que expone la API.
Resultados
Automatiza la mitad aburrida del triaje
La mayoría de los equipos que adoptan reglas de automatización de Helpdash en su primer mes ahorran 38 minutos por agente por día de trabajo mecánico — asignación, etiquetado, escalado y transiciones de estado.
Feature 02 / 04
Escalados y recordatorios basados en tiempo con conciencia del horario laboral
Feature 03 / 04
Acciones de webhook con reintentos, backoff exponencial y cola dead-letter
Feature 04 / 04
Prueba una regla contra los últimos 100 tickets antes de publicarla
Dentro del motor
Reglas que un agente junior puede escribir y un CTO puede auditar
Feature 01 / 03
Compositor visual
Arrastra condiciones, elige acciones, previsualiza coincidencias. Sin DSL que aprender; cada regla se serializa a JSON para revisión en git.
Feature 02 / 03
Sandbox dry-run
Ejecuta una regla borrador contra tus últimos 100 tickets y mira exactamente cuáles coincidirían, qué cambiaría y qué se dispararía.
Feature 03 / 03
Reintentos seguros
Las acciones de webhook reintenta con backoff exponencial y expone fallos en una cola dead-letter por regla que puedes reproducir manualmente.
FAQ
Frequently asked questions
¿Puedo escribir reglas en código en su lugar?
Sí — cada regla también es direccionable vía la API REST. Los equipos que gestionan reglas en control de versiones pueden sincronizar desde un repo usando la CLI de Helpdash.
¿Qué disparadores hay disponibles?
Entrada (nuevo ticket), cambio de estado, cambio de asignación, basado en tiempo (p.ej. 24h desde la última respuesta), webhook entrante y puntuación CSAT recibida. Los disparadores se apilan con condiciones AND/OR.
¿Hay un límite de tasa en las acciones?
Límite blando: 1 000 acciones de regla por minuto por workspace. Por encima de eso, agrupamos y limitamos con gracia — verás un aviso, no una caída silenciosa.
Publica tu primera regla en cinco minutos
La automatización está incluida en el plan Pro. Sandboxea una regla contra tus tickets en vivo antes de que se dispare.