Feature 01 / 04
Lösung
Automatisierung für die Arbeit, die niemand erledigen sollte
Routen, Tags, Eskalieren und Benachrichtigen bei Eingang, Statusübergängen, Zeitauslösern oder Webhook-Ereignissen. Bedingungen visuell zusammenstellen — aber die Engine wird durch dieselben Predicates gestützt, die die API offenlegt.
Ergebnisse
Automatisieren Sie die langweilige Hälfte der Triage
Die meisten Teams, die im ersten Monat Helpdash-Automatisierungsregeln einführen, sparen 38 Minuten pro Agent und Tag an mechanischer Arbeit ein — Zuweisung, Tagging, Eskalation und Statusübergänge.
Feature 02 / 04
Zeitbasierte Eskalationen und Erinnerungen mit Geschäftszeit-Bewusstsein
Feature 03 / 04
Webhook-Aktionen mit Wiederholungen, exponentiellem Backoff und Dead-Letter-Queue
Feature 04 / 04
Testen Sie eine Regel gegen die letzten 100 Tickets, bevor Sie sie veröffentlichen
In der Engine
Regeln, die ein Junior-Agent schreiben kann, ein CTO auditen kann
Feature 01 / 03
Visueller Composer
Bedingungen ziehen, Aktionen wählen, Übereinstimmungen vorschauen. Keine DSL zu lernen; jede Regel serialisiert in JSON für die Git-Review.
Feature 02 / 03
Dry-Run-Sandbox
Führen Sie eine Entwurfsregel gegen Ihre letzten 100 Tickets aus und sehen Sie genau, welche passen würden, was sich ändern würde und was ausgelöst würde.
Feature 03 / 03
Sichere Wiederholungen
Webhook-Aktionen wiederholen mit exponentiellem Backoff und legen Fehler in einer Dead-Letter-Queue pro Regel offen, die Sie manuell wiedergeben können.
FAQ
Frequently asked questions
Kann ich Regeln stattdessen in Code schreiben?
Ja — jede Regel ist auch über die REST-API ansprechbar. Teams, die Regeln in Versionskontrolle verwalten, können sie über die Helpdash-CLI aus einem Repo synchronisieren.
Welche Auslöser sind verfügbar?
Aufnahme (neues Ticket), Statusänderung, Zuweisungsänderung, zeitbasiert (z. B. 24h seit letzter Antwort), eingehender Webhook und CSAT-Bewertung empfangen. Auslöser können mit AND/OR-Bedingungen gestapelt werden.
Gibt es ein Ratenlimit für Aktionen?
Weiches Limit: 1.000 Regelaktionen pro Minute pro Workspace. Darüber hinaus batchen wir und ratelimiten sanft — Sie sehen eine Warnung, keinen stillen Abwurf.
Veröffentlichen Sie Ihre erste Regel in fünf Minuten
Automatisierung ist im Pro-Plan enthalten. Sandboxen Sie eine Regel gegen Ihre Live-Tickets, bevor sie jemals ausgelöst wird.