Feature 01 / 04
Soluzione
Automazione per il lavoro che nessuno dovrebbe dover fare
Smista, etichetta, escala e notifica all'ingresso, alle transizioni di stato, ai trigger temporali o agli eventi webhook. Componi condizioni visivamente — ma il motore è supportato dagli stessi predicati che l'API espone.
Risultati
Automatizza la metà noiosa dello smistamento
La maggior parte dei team che adottano le regole di automazione Helpdash nel primo mese risparmiano 38 minuti per agente al giorno di lavoro meccanico — assegnazione, etichettatura, escalation e transizioni di stato.
Feature 02 / 04
Escalation e promemoria basati sul tempo con consapevolezza dell'orario di lavoro
Feature 03 / 04
Azioni webhook con tentativi, backoff esponenziale e coda dead-letter
Feature 04 / 04
Testa una regola contro gli ultimi 100 ticket prima di pubblicarla
Dentro il motore
Regole che un agente junior può scrivere e un CTO può auditare
Feature 01 / 03
Compositore visivo
Trascina condizioni, scegli azioni, anteprima delle corrispondenze. Nessun DSL da imparare; ogni regola si serializza in JSON per la revisione in git.
Feature 02 / 03
Sandbox dry-run
Esegui una regola in bozza contro gli ultimi 100 ticket e vedi esattamente quali corrisponderebbero, cosa cambierebbe e cosa si attiverebbe.
Feature 03 / 03
Tentativi sicuri
Le azioni webhook riprovano con backoff esponenziale ed espongono i fallimenti in una coda dead-letter per regola che puoi riprodurre manualmente.
FAQ
Frequently asked questions
Posso scrivere regole in codice invece?
Sì — ogni regola è anche indirizzabile tramite l'API REST. I team che gestiscono regole in controllo versione possono sincronizzare da un repo usando la CLI Helpdash.
Quali trigger sono disponibili?
Ingresso (nuovo ticket), cambio stato, cambio assegnazione, basato sul tempo (es. 24h dall'ultima risposta), webhook in ingresso e punteggio CSAT ricevuto. I trigger possono impilarsi con condizioni AND/OR.
C'è un limite di velocità sulle azioni?
Limite morbido: 1.000 azioni di regole al minuto per workspace. Oltre, raggruppiamo e limitiamo con grazia — vedrai un avviso, non una caduta silenziosa.
Pubblica la tua prima regola in cinque minuti
L'automazione è inclusa nel piano Pro. Sandbox una regola contro i tuoi ticket live prima che si attivi.