Feature 01 / 04
成果
自动化分类中无聊的一半
在第一个月采用 Helpdash 自动化规则的大多数团队每个代理每天节省 38 分钟的机械工作 — 分配、标记、升级和状态转换。
Feature 02 / 04
具有营业时间感知的基于时间的升级和提醒
Feature 03 / 04
带有重试、指数退避和死信队列的 webhook 操作
Feature 04 / 04
在发布之前针对最近 100 个工单测试规则
引擎内部
初级代理可以编写、CTO 可以审计的规则
Feature 01 / 03
可视化组合器
拖动条件、选择操作、预览匹配。无需学习 DSL;每个规则都序列化为 JSON 以进行 git 审查。
Feature 02 / 03
Dry-run 沙盒
针对您最近的 100 个工单运行草稿规则,并准确查看哪些会匹配、什么会更改以及什么会触发。
Feature 03 / 03
安全重试
webhook 操作使用指数退避重试,并在您可以手动重放的每个规则死信队列中显示失败。
FAQ
Frequently asked questions
我可以用代码编写规则吗?
可以 — 每个规则也可通过 REST API 寻址。在版本控制中管理规则的团队可以使用 Helpdash CLI 从仓库同步。
有哪些触发器可用?
接收(新工单)、状态更改、分配更改、基于时间(例如,自上次回复以来 24 小时)、入站 webhook 和收到的 CSAT 分数。触发器可以使用 AND/OR 条件堆叠。
对操作有速率限制吗?
软限制:每个工作空间每分钟 1,000 个规则操作。超过此值,我们会优雅地批量处理和速率限制 — 您会看到警告,而不是静默丢弃。