Feature 01 / 04
Решение
Автоматизация для того, что никто не должен делать руками
Маршрутизируйте, тегируйте, эскалируйте и уведомляйте при приёме, смене статуса, по времени или по вебхукам. Собирайте условия визуально — но движок поддерживает те же предикаты, что и API.
Результаты
Автоматизируйте скучную половину триажа
Большинство команд, внедривших правила Helpdash в первый месяц, отыгрывают 38 минут в день на агента у механической работы — назначения, тегов, эскалаций и переходов статусов.
Feature 02 / 04
Эскалации и напоминания по времени с учётом рабочих часов
Feature 03 / 04
Действия-вебхуки с ретраями, экспоненциальной задержкой и DLQ
Feature 04 / 04
Тестируйте правило на последних 100 тикетах до публикации
Внутри движка
Правила, которые напишет джун и пройдёт аудит CTO
Feature 01 / 03
Визуальный композитор
Тащите условия, выбирайте действия, просматривайте совпадения. Никакого DSL; правило сериализуется в JSON для git-ревью.
Feature 02 / 03
Сухой прогон
Запустите черновик правила на последних 100 тикетах и точно увидите, что совпадёт, что изменится и что сработает.
Feature 03 / 03
Безопасные ретраи
Действия-вебхуки повторяются с экспоненциальной задержкой; ошибки попадают в DLQ конкретного правила для ручного повтора.
FAQ
Frequently asked questions
Можно ли писать правила кодом?
Да — каждое правило также доступно через REST API. Команды, держащие правила в git, могут синхронизировать репозиторий с Helpdash CLI.
Какие триггеры доступны?
Приём (новый тикет), смена статуса, смена назначения, по времени (например 24 часа с последнего ответа), входящий вебхук и полученная оценка CSAT. Триггеры могут комбинироваться с AND/OR-условиями.
Есть ли rate limit на действия?
Мягкий лимит: 1 000 действий правил в минуту на пространство. Выше — пакетируем и мягко лимитируем; вы увидите предупреждение, а не молчаливое падение.
Опубликуйте первое правило за пять минут
Автоматизация включена в Pro. Используйте sandbox для проверки правил против живых тикетов до их срабатывания.