Feature 01 / 04
Çözüm
Kimsenin yapmaması gereken iş için otomasyon
Girişte, durum geçişlerinde, zaman tetikleyicilerinde veya webhook olaylarında yönlendir, etiketle, yükselt ve bildir. Koşulları görsel olarak kur — ancak motoru API'nin sunduğu aynı koşullarla destekle.
Sonuçlar
Triajın sıkıcı yarısını otomatikleştirin
İlk ayda Helpdash otomasyon kurallarını benimseyen ekiplerin çoğu mekanik işten — atama, etiketleme, eskalasyon ve durum geçişlerinden — ajan başına günde 38 dakika tasarruf eder.
Feature 02 / 04
İş saatleri farkında zaman tabanlı eskalasyon ve hatırlatma
Feature 03 / 04
Yeniden deneme, üstel geri çekilme ve dead-letter kuyruğuyla webhook eylemleri
Feature 04 / 04
Yayımlamadan önce kuralı son 100 bilete karşı test edin
Motor içinde
Bir junior'un yazabileceği, bir CTO'nun denetleyebileceği kurallar
Feature 01 / 03
Görsel kompozitör
Koşulları sürükle, eylemleri seç, eşleşmeleri önizle. Öğrenecek DSL yok; her kural git incelemesi için JSON'a serileşir.
Feature 02 / 03
Kuru çalıştırma
Taslak kuralı son 100 bilete karşı çalıştırın; tam olarak hangisinin eşleşeceğini, neyin değişeceğini ve neyin tetikleneceğini görün.
Feature 03 / 03
Güvenli yeniden denemeler
Webhook eylemleri üstel geri çekilmeyle yeniden dener ve hataları kural başına bir dead-letter kuyruğunda yüzeye çıkarır.
FAQ
Frequently asked questions
Kodla kural yazabilir miyim?
Evet — her kural REST API üzerinden de adreslenebilir. Kuralları sürüm kontrolünde yöneten ekipler Helpdash CLI ile bir repodan senkronize edebilir.
Hangi tetikleyiciler var?
Giriş (yeni bilet), durum değişikliği, atama değişikliği, zaman tabanlı (örn. son yanıttan 24 saat sonra), gelen webhook ve alınan CSAT puanı. Tetikleyiciler AND/OR koşullarıyla yığılabilir.
Eylemlerde rate limit var mı?
Yumuşak limit: çalışma alanı başına dakikada 1000 kural eylemi. Üstünde toplu işliyor ve zarif şekilde rate-limit ediyoruz — sessiz bir düşüş değil, uyarı görürsünüz.
İlk kuralınızı beş dakikada yayımlayın
Otomasyon Pro planda dahildir. Kuralı tetiklenmeden önce canlı biletlerinize karşı sandbox'ta deneyin.