Une échéance de service n’est utile que si votre équipe la voit venir. Placez les promesses de réponse là où le travail se fait, et laissez les règles se charger du rappel.
Commencer avec HelpdashNous avons signalé cela comme urgent hier après-midi.
Demande prioritaireUne journée dans votre espace de travail
Définissez des politiques de SLA avec des objectifs de première réponse et de résolution. Rattachez-les aux conditions qui comptent pour vous : priorité, projet ou contexte client.
Découvrir les politiques de SLARéglez le fuseau horaire et le calendrier de travail de votre espace pour que les échéances suivent vos heures ouvrées plutôt que l’horloge murale.
Découvrir les heures ouvréesUtilisez des règles d’escalade pour réattribuer, augmenter la priorité ou prévenir un collègue à l’approche d’une échéance, et consultez le journal d’exécution pour comprendre ce qui s’est déclenché.
Découvrir les règles d’escaladeConsultez les rapports de respect des SLA et de temps de réponse, filtrez-les et exportez les lignes correspondantes en CSV.
Les règles peuvent définir la priorité à partir des événements du ticket et du contexte client, si bien que l’échéance reflète la demande plutôt que la personne qui insiste le plus.
Les échéances de service figurent près du ticket dans la boîte partagée, à côté de la responsabilité, des notes internes et de l’historique du client.
Commencez à explorer votre propre espace de travail, ou passons ensemble en revue votre organisation du support.
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