helpdash1
対象： SLA 管理
本当に守れる約束を。
サービスの期限は、チームがその接近に気づけて初めて役に立ちます。応答の約束を仕事のある場所に置き、思い出す役目はルールに任せましょう。
Helpdash を始めるCCorvel の Nadia会話の例
昨日の午後に緊急として上げた件です。
優先度の高い依頼すべてがあるべき場所に。
- チーム
- エスカレーション
- 担当
- 割り当て済み
- 背景
- 会話 + 顧客
- 次の一手
業務スペースの一日
顧客より先に、チームが気づく期限。
2
3
あとではなく、前にエスカレーションする。
期限が近づいたら、担当の付け替え、優先度の引き上げ、同僚への通知をエスカレーションのルールで行い、何が動いたかを実行ログで確かめます。
エスカレーションのルールを見る期限から、レポートへ。
目で見られる遵守状況。
SLA 遵守と応答時間のレポートを確認し、絞り込み、該当行を CSV で書き出します。
理由のある優先度。
ルールはチケットのイベントと顧客の背景から優先度を決められます。期限は、声の大きさではなく依頼そのものを映します。
誰にでも見える期限。
サービスの期限は共有受信トレイのチケットのそばに、担当、社内メモ、顧客の履歴と並んで置かれます。