Feature 01 / 04
Həll
Müştəri susanda pauza edən SLA-lar
İlk cavab və həll hədəflərini prioritetə, plana və iş saatına görə konfiqurasiya et. Saat müştərini gözləyərkən dayanır — beləcə rəqəmləriniz təhvil verməni deyil, işi əks etdirir.
Nəticələr
Komandanızın həqiqətən etibar edəcəyi hesabat
Cavab-pauzalı SLA-ları olan Helpdash iş sahələri rəqib alətlərdən 27% daha aşağı median ilk cavab vaxtı bildirir — komanda nə qədər çox işləməsindən asılı olmayaraq.
Feature 02 / 04
Son tarixdən 50%, 75% və 90% qabaq pozulma xəbərdarlıqları
Feature 03 / 04
Canlı panellər
cavab, həll, CSAT, həcm, agent
Feature 04 / 04
CSV-ə ixrac və ya saat başı, hər saat webhook-a push
Siyasət motoru daxilində
White-label resellerlər üçün də kifayət qədər çevik SLA-lar
Feature 01 / 03
Çox siyasət
Plana, müştəriyə və ya iş sahəsinə görə fərqli SLA-lar. Siyasətlər üst-üstə düşür və ən sərt uyğunlaşmanı seçir. Səssiz fallback yox.
Feature 02 / 03
İş təqvimləri
Hər iş sahəsi öz iş həftəsini, bayramları və vaxt zonasını alır. SLA-lar onlara əl ilə müdaxilə etmədən hörmət edir.
Feature 03 / 03
Canlı ixraclar
Saat başı CSV, JSON və ya webhook. Rəqəmləri Looker, Metabase və ya analitika komandanızın işlətdiyi şeyə itələ.
FAQ
Frequently asked questions
Müəyyən müştəri üçün SLA-nı ləğv edə bilərəm?
Bəli. Müştəri-başına SLA ləğv etmələri Pro xüsusiyyətdir — onları müştəri qeydində qurun, dəyişikliyi audit-loglayın və onlar avtomatik olaraq plan-səviyyəli siyasətdən üstün olur.
'İlk cavab' nə hesab olunur?
Biletin açıq tərəfində agentdən hər cavab. Daxili qeydlər sayılmır. Avtomatlaşdırma qaydalarının da ilk cavab sayıldığını konfiqurasiya edə bilərsiniz (əksər komandalar bunu söndürür).
Pauza edilən vaxt üçün carry-over dəstəkləyirsiz?
Bəli — pauzalar qeyd olunur və bilet timeline-də göstərilir. Hesabatlar ixraca görə pauza edilmiş vaxtı daxil edə və ya istisna edə bilər.
Qəhvə dəmlədiyiniz vaxtda SLA siyasətlərini qurun
SLA-lar və hesabat paneli Pro-da daxildir. Təqvim ləğv etmələri və müştəri-başına siyasətlər eyni planda açılır.