helpdash1
“Vaxtında”nın nə demək olduğunu deyin.
İlk cavab və həll hədəfləri ilə SLA siyasətləri müəyyən edin. Onları sizin üçün əhəmiyyətli şərtlərə — prioritet, layihə və ya müştəri konteksti kimi — bağlayın.
SLA siyasətlərini araşdırınKimlər üçün: SLA idarəetməsi
Həqiqətən tuta biləcəyiniz bir vəd.
Xidmət son tarixi yalnız komandanız onun yaxınlaşdığını görəndə faydalıdır. Cavab vədlərini işin baş verdiyi yerə qoyun və xatırlatmanı qaydalara buraxın.
Helpdash ilə başlaCCorvel-dən NadiaNümunə bir söhbət
Bunu dünən günortadan sonra təcili kimi qaldırdıq.
Prioritet müraciətHər şey öz yerində.
- Komanda
- Eskalasiyalar
- Məsul şəxs
- Təyin edilib
- Kontekst
- Söhbət + müştəri
- Növbəti addım
İş sahənizdə bir gün
Komandanızın müştəridən əvvəl gördüyü bir son tarix.
2
Həqiqətən işlədiyiniz saatları sayın.
İş sahəsi saat qurşağınızı və iş təqvimini qurun ki, son tarixlər divar saatını deyil, iş saatlarınızı izləsin.
İş saatlarını araşdırın3
Sonra deyil, əvvəl eskalasiya edin.
Son tarix yaxınlaşdıqca yenidən təyin etmək, prioriteti qaldırmaq və ya həmkarınıza bildirmək üçün eskalasiya qaydalarından istifadə edin və nəyin işlədiyini anlamaq üçün icra jurnalına baxın.
Eskalasiya qaydalarını araşdırınSon tarixdən hesabata.
Baxa biləcəyiniz uyğunluq.
SLA uyğunluğu və cavab müddəti hesabatlarını nəzərdən keçirin, filtrləyin və uyğun sətirləri CSV kimi ixrac edin.
Arxasında səbəb olan prioritet.
Qaydalar prioriteti bilet hadisələrindən və müştəri kontekstindən təyin edə bilər, beləcə son tarix ən çox səs çıxaranı deyil, müraciəti əks etdirir.
Hamının gördüyü bir son tarix.
Xidmət son tarixləri ümumi gələnlər qutusunda biletlə birlikdə — məsuliyyət, daxili qeydlər və müştəri tarixçəsinin yanında — dayanır.
Gəlin bunu komandanız üçün
işlək edək.
Öz iş sahənizi araşdırmağa başlayın və ya dəstək quruluşunuzu bizimlə birlikdə nəzərdən keçirin.