대상: SLA 관리

정말로 지킬 수 있는 약속.

서비스 기한은 팀이 그것이 다가오는 걸 볼 수 있을 때에만 쓸모가 있습니다. 응답 약속을 업무가 벌어지는 자리에 두고, 상기시키는 일은 규칙에 맡기세요.

CCorvel의 Nadia대화 예시

어제 오후에 긴급으로 올린 건입니다.

우선 요청

모든 것이 제자리에.

워크스페이스에서의 하루

고객보다 팀이 먼저 보는 기한.

첫 응답과 해결 목표를 담은 SLA 정책을 정의하세요. 우선순위, 프로젝트, 고객 맥락처럼 중요한 조건에 연결합니다.

워크스페이스 시간대와 근무 달력을 설정해, 기한이 벽시계가 아니라 영업시간을 따르게 하세요.

기한이 다가올 때 에스컬레이션 규칙으로 재배정하거나, 우선순위를 올리거나, 동료에게 알리고, 실행 로그로 무엇이 실행되었는지 확인하세요.

SLA 준수와 응답 시간 리포트를 살펴보고, 필터링하고, 해당 행을 CSV로 내보내세요.

규칙은 티켓 이벤트와 고객 맥락으로 우선순위를 정할 수 있어, 기한이 목소리 큰 쪽이 아니라 요청 자체를 반영합니다.

서비스 기한은 공유 받은편지함에서 티켓 곁에, 담당·내부 메모·고객 히스토리와 나란히 놓입니다.

직접 워크스페이스를 둘러보거나, 지원 환경 구성을 저희와 함께 살펴보세요.