솔루션

고객이 침묵하면 일시 중지되는 SLA

우선순위, 플랜, 업무 시간별로 첫 응답 및 해결 목표를 구성하세요. 고객을 기다리는 동안 시계가 일시 중지됩니다 — 그래서 숫자가 인계 시간이 아닌 작업을 반영합니다.

14일 무료 평가판 · 신용카드 불필요

결과

팀이 실제로 신뢰할 보고

응답-시-일시중지 SLA를 갖춘 Helpdash 워크스페이스는 경쟁 도구보다 첫 응답 중간 시간이 27% 낮다고 보고합니다 — 팀의 작업 강도를 변경하지 않고.

Feature 01 / 04

정책 엔진 내부

Feature 01 / 03

플랜, 고객 또는 워크스페이스별로 다른 SLA. 정책은 스택하고 가장 엄격한 일치를 선택합니다. 사일런트 폴백 없음.

FAQ

특정 고객의 SLA를 재정의할 수 있습니까?

예. 고객별 SLA 재정의는 Pro 기능입니다 — 고객 레코드에서 설정하고, 감사 로그가 변경을 캡처하고, 자동으로 플랜 수준 정책보다 우선합니다.

'첫 응답'으로 무엇이 카운트됩니까?

에이전트의 티켓 공개 측의 모든 답변. 내부 메모는 카운트되지 않습니다. 자동화 규칙도 첫 응답으로 카운트되는지 구성할 수 있습니다(대부분의 팀은 이것을 비활성화로 둡니다).

일시 중지된 시간의 이월을 지원합니까?

예 — 일시 중지는 기록되고 티켓 타임라인에 표시됩니다. 보고서는 내보내기별로 일시 중지된 시간을 포함하거나 제외할 수 있습니다.

SLA와 보고 대시보드는 Pro에 포함됩니다. 캘린더 재정의와 고객별 정책은 동일한 플랜에서 잠금 해제됩니다.

쿠키	목적	기간	소유자
`helpdash-consent-v2`	쿠키 카테고리 선택을 저장합니다.	12개월	helpdash.io
`helpdash-theme`	라이트 또는 다크 테마를 기억합니다.	12개월	helpdash.io

쿠키	목적	기간	소유자
`_hd_visit`	익명의 페이지뷰 카운터(1차).	30일	helpdash.io
`_hd_session`	페이지뷰를 단일 방문으로 그룹화합니다.	세션	helpdash.io

쿠키	목적	기간	소유자
`helpdash:last-workspace`	대시보드 단축키를 위해 최근 워크스페이스 슬러그를 기억합니다.	12개월	helpdash.io
`helpdash-locale`	선호하는 언어를 기억합니다.	12개월	helpdash.io