helpdash1
面向 SLA 管理
一个真的守得住的承诺。
服务期限只有在团队能看见它逼近时才有用。把响应承诺放在工作发生的地方，提醒的事交给规则。
从 Helpdash 开始CCorvel 的 Nadia一段对话示例
这件事我们昨天下午就按紧急提交了。
优先请求每样东西都各归其位。
- 团队
- 升级处理
- 负责人
- 已指派
- 背景
- 对话 + 客户
- 下一步
从期限，到报表。
看得见的达成情况。
查看 SLA 达成和响应时间报表，筛选它们，并把匹配的行导出为 CSV。
有理由的优先级。
规则可以依据工单事件和客户背景设定优先级，让期限反映请求本身，而不是谁的嗓门最大。
人人都看得见的期限。
服务期限就在共享收件箱里工单的旁边，和归属、内部备注、客户历史并排。