helpdash1
Diga o que significa “no prazo”.
Defina políticas de SLA com metas de primeira resposta e de resolução. Ligue-as às condições que importam para você: prioridade, projeto ou contexto do cliente.
Explore as políticas de SLAPara Gestão de SLA
Uma promessa que dá para cumprir de verdade.
Um prazo de serviço só é útil se o time consegue vê-lo chegando. Coloque as promessas de resposta onde o trabalho acontece e deixe o lembrete com as regras.
Comece com o HelpdashNNadia, da CorvelUma conversa de exemplo
Abrimos isso como urgente ontem à tarde.
Pedido prioritárioCada coisa no seu lugar.
- Time
- Escalonamentos
- Responsável
- Atribuído
- Contexto
- Conversa + cliente
- Próximo passo
Um dia no seu espaço de trabalho
Um prazo que o seu time vê antes do cliente.
2
Conte as horas em que você realmente trabalha.
Defina o fuso horário e o calendário de trabalho do seu espaço para que os prazos sigam o seu horário e não o relógio da parede.
Explore o horário comercial3
Escalone antes, não depois.
Use regras de escalonamento para reatribuir, subir a prioridade ou avisar um colega conforme o prazo se aproxima, e consulte o registro para entender o que rodou.
Explore as regras de escalonamentoDo prazo ao relatório.
Um cumprimento que dá para olhar.
Reveja os relatórios de cumprimento de SLA e de tempo de resposta, filtre-os e exporte as linhas correspondentes em CSV.
Prioridade com um motivo por trás.
As regras podem definir a prioridade a partir dos eventos do ticket e do contexto do cliente, então o prazo reflete o pedido e não quem falou mais alto.
Um prazo que todo mundo vê.
Os prazos de serviço ficam junto ao ticket na caixa compartilhada, ao lado da responsabilidade, das notas internas e do histórico do cliente.
Vamos fazer isso funcionar
para o seu time.
Comece a explorar seu próprio espaço de trabalho ou vamos revisar juntos a sua estrutura de atendimento.