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Sagen Sie, was „rechtzeitig“ heißt.
Definieren Sie SLA-Richtlinien mit Zielen für Erstantwort und Lösung. Knüpfen Sie sie an die Bedingungen, die Ihnen wichtig sind — Priorität, Projekt oder Kundenkontext.
SLA-Richtlinien entdeckenFür SLA-Management
Ein Versprechen, das Sie wirklich halten können.
Eine Service-Frist nützt nur, wenn Ihr Team sie kommen sieht. Bringen Sie Antwortversprechen dorthin, wo die Arbeit passiert, und lassen Sie die Regeln erinnern.
Mit Helpdash startenNNadia bei CorvelEin beispielhaftes Gespräch
Wir haben das gestern Nachmittag als dringend gemeldet.
Priorisierte AnfrageAlles an seinem Platz.
- Team
- Eskalationen
- Zuständig
- Zugewiesen
- Kontext
- Gespräch + Kundin
- Nächster Schritt
Ein Tag in Ihrem Arbeitsbereich
Eine Frist, die Ihr Team vor der Kundin sieht.
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Zählen Sie die Stunden, die Sie wirklich arbeiten.
Setzen Sie Zeitzone und Arbeitskalender Ihres Arbeitsbereichs, damit Fristen Ihren Geschäftszeiten folgen statt der Wanduhr.
Geschäftszeiten entdecken3
Eskalieren Sie davor, nicht danach.
Nutzen Sie Eskalationsregeln, um neu zuzuweisen, die Priorität zu erhöhen oder eine Kollegin zu benachrichtigen, wenn eine Frist näher rückt — und prüfen Sie im Ausführungsprotokoll, was gelaufen ist.
Eskalationsregeln entdeckenVon der Frist zum Bericht.
Einhaltung, die man ansehen kann.
Sehen Sie sich die Berichte zu SLA-Einhaltung und Antwortzeit an, filtern Sie sie und exportieren Sie die passenden Zeilen als CSV.
Priorität mit einem Grund dahinter.
Regeln können die Priorität aus Ticket-Ereignissen und Kundenkontext setzen, sodass die Frist die Anfrage abbildet statt der lautesten Stimme.
Eine Frist, die alle sehen.
Service-Fristen stehen im gemeinsamen Posteingang beim Ticket — neben Zuständigkeit, internen Notizen und der Historie der Kundin.
Machen wir es passend
für Ihr Team.
Erkunden Sie Ihren eigenen Arbeitsbereich oder gehen Sie Ihr Support-Setup mit uns durch.