helpdash1
“Zamanında”nın ne demek olduğunu söyleyin.
İlk yanıt ve çözüm hedefleriyle SLA politikaları tanımlayın. Bunları sizin için önemli olan koşullara bağlayın: öncelik, proje veya müşteri bağlamı gibi.
SLA politikalarını keşfedinKimler için: SLA yönetimi
Gerçekten tutabileceğiniz bir söz.
Bir hizmet süresi ancak ekibiniz onun yaklaştığını görebiliyorsa işe yarar. Yanıt sözlerini işin olduğu yere koyun ve hatırlatmayı kurallara bırakın.
Helpdash ile başlayınCCorvel’den NadiaÖrnek bir konuşma
Bunu dün öğleden sonra acil olarak açmıştık.
Öncelikli talepHer şey yerli yerinde.
- Ekip
- Eskalasyonlar
- Sorumlu
- Atandı
- Bağlam
- Konuşma + müşteri
- Sonraki adım
Çalışma alanınızda bir gün
Ekibinizin müşteriden önce gördüğü bir süre.
2
Gerçekten çalıştığınız saatleri sayın.
Çalışma alanı saat diliminizi ve takviminizi ayarlayın ki süreler duvar saatini değil, çalışma saatlerinizi izlesin.
Çalışma saatlerini keşfedin3
Sonra değil, önce eskale edin.
Bir süre yaklaşırken yeniden atamak, önceliği yükseltmek ya da bir meslektaşınızı bilgilendirmek için eskalasyon kurallarını kullanın ve neyin çalıştığını anlamak için çalıştırma kaydını inceleyin.
Eskalasyon kurallarını keşfedinSüreden rapora.
Bakabileceğiniz bir uyum tablosu.
SLA uyumu ve yanıt süresi raporlarını inceleyin, filtreleyin ve eşleşen satırları CSV olarak dışa aktarın.
Arkasında bir gerekçe olan öncelik.
Kurallar önceliği talep olaylarından ve müşteri bağlamından belirleyebilir; böylece süre, en yüksek sesle bağıranı değil, talebi yansıtır.
Herkesin görebildiği bir süre.
Hizmet süreleri, ortak gelen kutusunda talebin yanında; sorumluluk, dahili notlar ve müşterinin geçmişiyle birlikte durur.
Bunu ekibiniz için
işler hâle getirelim.
Kendi çalışma alanınızı keşfetmeye başlayın ya da destek kurulumunuzu birlikte gözden geçirelim.