Feature 01 / 04
Решение
SLA, которые становятся на паузу, когда клиент молчит
Настройте цели первого ответа и решения по приоритету, тарифу и рабочим часам. Часы останавливаются, пока вы ждёте клиента — поэтому цифры отражают работу, а не передачу.
Результаты
Отчётность, которой команда поверит
Пространства Helpdash с SLA-паузой сообщают о медианном времени первого ответа на 27% ниже, чем у конкурентов — без изменения нагрузки команды.
Feature 02 / 04
Предупреждения о нарушении на 50%, 75% и 90% от дедлайна
Feature 03 / 04
Живые дашборды
ответ, решение, CSAT, объём, агенты
Feature 04 / 04
Экспорт в CSV или push в вебхук каждый час
Внутри движка политик
SLA, гибкие даже для white-label-реселлеров
Feature 01 / 03
Несколько политик
Разные SLA по тарифу, клиенту или пространству. Политики стекаются и выбирают самое строгое совпадение. Никаких молчаливых откатов.
Feature 02 / 03
Производственные календари
У каждого пространства своя рабочая неделя, праздники и часовой пояс. SLA уважают их без ручной возни.
Feature 03 / 03
Живые экспорты
CSV, JSON или вебхук каждый час. Загружайте цифры в Looker, Metabase или то, что уже у аналитиков.
FAQ
Frequently asked questions
Можно ли переопределить SLA для конкретного клиента?
Да. Per-customer переопределения — функция Pro. Установите их в записи клиента, изменение попадает в аудит-журнал и автоматически имеет приоритет над тарифной политикой.
Что считается 'первым ответом'?
Любой ответ агента на публичной стороне тикета. Внутренние заметки не считаются. Можно настроить, считаются ли автоматические правила первым ответом (большинство команд это отключает).
Есть ли перенос для приостановленного времени?
Да — паузы фиксируются и видны на таймлайне тикета. Отчёты могут включать или исключать паузу по каждому экспорту.
Поднимите политики SLA за время заваривания кофе
SLA и дашборд отчётности включены в Pro. Переопределения календаря и политики на клиента открываются на том же тарифе.