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Di qué significa «a tiempo».
Define políticas de SLA con objetivos de primera respuesta y de resolución. Asócialas a las condiciones que te importan: prioridad, proyecto o contexto del cliente.
Explora las políticas de SLAPara Gestión de SLA
Una promesa que realmente puedes cumplir.
Un plazo de servicio solo sirve si tu equipo lo ve venir. Pon las promesas de respuesta donde ocurre el trabajo y deja que las reglas se encarguen de recordar.
Empezar con HelpdashNNadia, de CorvelUna conversación de ejemplo
Lo marcamos como urgente ayer por la tarde.
Solicitud prioritariaTodo en su sitio.
- Equipo
- Escalados
- Responsable
- Asignado
- Contexto
- Conversación + cliente
- Siguiente paso
Un día en tu espacio de trabajo
Un plazo que tu equipo ve antes que el cliente.
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Cuenta las horas que realmente trabajas.
Define la zona horaria y el calendario laboral de tu espacio para que los plazos sigan tu horario y no el reloj de pared.
Explora el horario laboral3
Escala antes, no después.
Usa reglas de escalado para reasignar, subir la prioridad o avisar a un compañero a medida que se acerca un plazo, y consulta el registro de ejecución para entender qué se ejecutó.
Explora las reglas de escaladoDel plazo al informe.
Un cumplimiento que se puede mirar.
Revisa los informes de cumplimiento de SLA y de tiempo de respuesta, fíltralos y exporta las filas coincidentes en CSV.
Prioridad con un motivo detrás.
Las reglas pueden fijar la prioridad a partir de los eventos del ticket y del contexto del cliente, de modo que el plazo refleje la solicitud y no quién grita más.
Un plazo que todos ven.
Los plazos de servicio están junto al ticket en la bandeja compartida, al lado de la responsabilidad, las notas internas y el historial del cliente.
Hagamos que funcione
para tu equipo.
Empieza a explorar tu propio espacio de trabajo o repasemos juntos cómo tienes montado el soporte.