Feature 01 / 04
Solución
SLAs que se pausan cuando el cliente se calla
Configura objetivos de primera respuesta y resolución por prioridad, plan y horario laboral. El reloj se pausa mientras esperas al cliente — para que tus números reflejen el trabajo, no el tiempo de entrega.
Resultados
Informes en los que tu equipo realmente confiará
Los workspaces de Helpdash con SLAs de pausa-al-responder reportan tiempos medianos de primera respuesta 27 % menores que las herramientas competidoras — sin cambiar lo duro que trabaja el equipo.
Feature 02 / 04
Avisos de incumplimiento al 50 %, 75 % y 90 % del plazo
Feature 03 / 04
Paneles en tiempo real
respuesta, resolución, CSAT, volumen, agente
Feature 04 / 04
Exporta a CSV o empuja a un webhook cada hora, todas las horas
Dentro del motor de políticas
SLAs lo bastante flexibles para revendedores white-label
Feature 01 / 03
Multi-política
SLAs distintos por plan, cliente o workspace. Las políticas se apilan y eligen la coincidencia más estricta. Sin fallbacks silenciosos.
Feature 02 / 03
Calendarios laborales
Cada workspace obtiene su propia semana laboral, festivos y zona horaria. Los SLAs los respetan todos sin ajustes manuales.
Feature 03 / 03
Exportaciones en vivo
CSV, JSON o webhook cada hora. Empuja números a Looker, Metabase o lo que tu equipo de analítica ya ejecute.
FAQ
Frequently asked questions
¿Puedo sobrescribir un SLA para un cliente específico?
Sí. Las sobrescrituras de SLA por cliente son una función Pro — establécelas en el registro del cliente, el registro de auditoría captura el cambio, y toman precedencia sobre la política a nivel de plan automáticamente.
¿Qué cuenta como «primera respuesta»?
Cualquier respuesta en el lado público del ticket de un agente. Las notas internas no cuentan. Puedes configurar si las reglas automatizadas también cuentan como primera respuesta (la mayoría de los equipos lo dejan apagado).
¿Soportáis transferencia de tiempo pausado?
Sí — las pausas se registran y se muestran en la línea de tiempo del ticket. Los informes pueden incluir o excluir tiempo pausado por exportación.
Levanta políticas SLA en el tiempo que toma hacer café
Los SLAs y el panel de informes están incluidos en Pro. Las sobrescrituras de calendario y las políticas por cliente se desbloquean en el mismo plan.