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Di’ cosa vuol dire «in tempo».
Definisci politiche SLA con obiettivi di prima risposta e di risoluzione. Legale alle condizioni che contano per te: priorità, progetto o contesto cliente.
Esplora le politiche SLAPer Gestione SLA
Una promessa che puoi davvero mantenere.
Una scadenza di servizio serve solo se la squadra la vede arrivare. Metti le promesse di risposta dove si svolge il lavoro e lascia il promemoria alle regole.
Inizia con HelpdashNNadia di CorvelUna conversazione di esempio
L’abbiamo segnalato come urgente ieri pomeriggio.
Richiesta prioritariaOgni cosa al suo posto.
- Squadra
- Escalation
- Responsabile
- Assegnato
- Contesto
- Conversazione + cliente
- Passo successivo
Una giornata nel tuo spazio di lavoro
Una scadenza che la squadra vede prima del cliente.
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Conta le ore in cui lavori davvero.
Imposta fuso orario e calendario lavorativo dello spazio perché le scadenze seguano i tuoi orari e non l’orologio a muro.
Esplora gli orari di lavoro3
Fai escalation prima, non dopo.
Usa regole di escalation per riassegnare, alzare la priorità o avvisare un collega all’avvicinarsi di una scadenza, e consulta il registro per capire cosa è stato eseguito.
Esplora le regole di escalationDalla scadenza al report.
Un rispetto delle scadenze che si può guardare.
Rivedi i report su rispetto degli SLA e tempo di risposta, filtrali ed esporta in CSV le righe corrispondenti.
Una priorità con un motivo dietro.
Le regole possono impostare la priorità dagli eventi del ticket e dal contesto cliente, così la scadenza riflette la richiesta e non chi ha alzato di più la voce.
Una scadenza che vedono tutti.
Le scadenze di servizio stanno accanto al ticket nella casella condivisa, insieme a responsabilità, note interne e storico del cliente.
Facciamolo funzionare
per la tua squadra.
Comincia a esplorare il tuo spazio di lavoro, oppure rivediamo insieme come hai organizzato l’assistenza.