対象： MSP

多くのクライアント。応える場所はひとつ。

クライアントはそれぞれ自分のサービスを期待します。チームには、それを届ける場所がひとつ必要です。一日を複数のシステムに割らずに、境界をはっきり保ちます。

HHalden IT の Priya会話の例

今朝から2拠点で共有ドライブにアクセスできません。

マネージドサービス

すべてがあるべき場所に。

業務スペースの一日

クライアントのチケットが、アカウントと担当と期限を伴って届く。

連絡先を会社レコードにまとめ、業務をプロジェクトで整理します。ブランドの見え方、送信元情報、ポータル設定を整え、クライアントが契約したサービスを目にするようにします。

スキル、稼働状況、処理量、シフトを使ったグループ振り分けを利用します。ルールは、クライアント、プロジェクト、チケット自体から優先度と担当を決められます。

営業時間付きの SLA ポリシーを適用し、応答と解決の期限が契約したサービス時間に沿うようにします。エスカレーションのルールは期限を過ぎる前に動きます。

レポートを会社、プロジェクト、グループ、担当者で絞り込み、サービスの振り返り用に該当行を CSV で書き出します。

繰り返す一連の操作をシナリオとして保存し、次のシフトのエンジニアのために社内手順をナレッジベースに残します。

ブランドは、ひとつの業務スペースの中で各クライアントに見慣れた名乗りを与えます。クライアントに独自のテナント境界が必要なときは、別の業務スペースを使います。

自分の業務スペースを試してみるか、サポート体制について一緒に見ていきましょう。