대상: MSP

많은 고객. 응대하는 곳은 하나.

고객마다 자기 서비스를 기대합니다. 팀에게는 그것을 제공할 한 곳이 필요합니다. 하루를 여러 시스템에 나누지 않고도 경계를 분명히 유지하세요.

HHalden IT의 Priya대화 예시

오늘 아침부터 두 지점에서 공유 드라이브에 접근이 안 됩니다.

매니지드 서비스

모든 것이 제자리에.

워크스페이스에서의 하루

고객 티켓이 계정과 담당자와 기한을 달고 도착합니다.

연락처를 회사 기록으로 묶고 업무를 프로젝트로 정리하세요. 브랜드 정체성, 발신자 정보, 포털 설정을 구성해 고객이 계약한 서비스를 보게 합니다.

상담원의 숙련도, 근무 가능 여부, 처리량, 교대를 반영한 그룹 라우팅을 사용하세요. 규칙은 고객, 프로젝트, 또는 티켓 자체로부터 우선순위와 담당을 정할 수 있습니다.

영업시간이 반영된 SLA 정책을 적용해 응답·해결 기한이 계약된 서비스 시간을 따르게 하고, 에스컬레이션 규칙이 기한이 지나기 전에 움직이게 하세요.

리포트를 회사, 프로젝트, 그룹, 담당자로 필터링하고, 서비스 리뷰를 위해 해당 행을 CSV로 내보내세요.

반복되는 동작 묶음을 시나리오로 저장하고, 다음 교대 엔지니어를 위해 내부 실행 절차를 지식 베이스에 남기세요.

브랜드는 하나의 워크스페이스 안에서 고객마다 익숙한 얼굴을 만들어 줍니다. 고객에게 별도의 테넌트 경계가 필요하다면 별도 워크스페이스를 사용하세요.

직접 워크스페이스를 둘러보거나, 지원 환경 구성을 저희와 함께 살펴보세요.