Cada cliente espera su propio servicio. Tu equipo necesita un solo sitio para prestarlo. Mantén claro el límite sin repartir tu jornada entre sistemas.
Empezar con HelpdashDos de nuestras sedes no llegan a la unidad compartida desde esta mañana.
Servicio administradoUn día en tu espacio de trabajo
Agrupa contactos bajo registros de empresa y organiza el trabajo por proyecto. Configura identidad de marca, datos del remitente y ajustes del portal para que el cliente vea el servicio que contrató.
Explora espacios de trabajo y marcasUsa enrutamiento de grupo con habilidades, disponibilidad, capacidad y turnos. Las reglas pueden fijar prioridad y responsabilidad a partir del cliente, del proyecto o del propio ticket.
Explora enrutamiento y reglasAplica políticas de SLA con horario laboral para que los plazos de respuesta y resolución sigan tu ventana de servicio contratada, y deja que las reglas de escalado actúen antes de que venza un plazo.
Explora la gestión de SLAFiltra los informes por empresa, proyecto, grupo o responsable, y exporta las filas coincidentes en CSV para una revisión de servicio.
Guarda como escenarios los paquetes de acciones recurrentes y mantén los manuales internos en la base de conocimiento para el siguiente técnico de turno.
Las marcas dan a cada cliente una identidad reconocible dentro de un mismo espacio. Cuando un cliente necesita su propio límite de inquilino, usa un espacio aparte.
Empieza a explorar tu propio espacio de trabajo o repasemos juntos cómo tienes montado el soporte.
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