Her müşteri kendi hizmetini bekler. Ekibinizin ise onu sunmak için tek bir yere ihtiyacı var. Çalışma gününüzü sistemlere bölmeden sınırı net tutun.
Helpdash ile başlayınBu sabahtan beri iki lokasyonumuz ortak sürücüye erişemiyor.
Yönetilen hizmetÇalışma alanınızda bir gün
Kişileri şirket kayıtları altında gruplayın ve işi projeye göre düzenleyin. Marka kimliğini, gönderen ayrıntılarını ve portal ayarlarını yapılandırın ki müşteri, sözleşme yaptığı hizmeti görsün.
Çalışma alanlarını ve markaları keşfedinTemsilci becerileri, uygunluk, kapasite ve vardiyalarla grup yönlendirmeyi kullanın. Kurallar önceliği ve sorumluluğu müşteriden, projeden ya da talebin kendisinden belirleyebilir.
Yönlendirme ve kuralları keşfedinYanıt ve çözüm sürelerinin sözleşmeli hizmet pencerenizi izlemesi için çalışma saatli SLA politikaları uygulayın; eskalasyon kuralları da süre dolmadan devreye girsin.
SLA yönetimini keşfedinRaporları şirkete, projeye, gruba veya atanan kişiye göre filtreleyin ve bir hizmet değerlendirmesi için eşleşen satırları CSV olarak dışa aktarın.
Tekrarlayan eylem paketlerini senaryo olarak kaydedin ve vardiyadaki bir sonraki mühendis için dahili kılavuzları bilgi tabanında tutun.
Markalar, tek bir çalışma alanı içinde her müşteriye tanıdık bir kimlik verir. Bir müşteriye kendi kiracı sınırı gerektiğinde ayrı bir çalışma alanı kullanın.
Kendi çalışma alanınızı keşfetmeye başlayın ya da destek kurulumunuzu birlikte gözden geçirelim.
helpdash