Ogni cliente si aspetta il proprio servizio. Alla tua squadra serve un solo posto per erogarlo. Tieni chiaro il confine senza spezzare la giornata tra più sistemi.
Inizia con HelpdashDa stamattina due delle nostre sedi non raggiungono il disco condiviso.
Servizio gestitoUna giornata nel tuo spazio di lavoro
Raggruppa i contatti sotto record aziendali e organizza il lavoro per progetto. Configura identità del marchio, dati del mittente e impostazioni del portale perché il cliente veda il servizio che ha sottoscritto.
Esplora spazi di lavoro e marchiUsa l’instradamento di gruppo con competenze, disponibilità, capacità e turni. Le regole possono impostare priorità e responsabilità a partire dal cliente, dal progetto o dal ticket stesso.
Esplora instradamento e regoleApplica politiche SLA con orari di lavoro perché i tempi di risposta e risoluzione seguano la finestra di servizio contrattuale, e lascia agire le regole di escalation prima della scadenza.
Esplora la gestione SLAFiltra i report per azienda, progetto, gruppo o assegnatario ed esporta in CSV le righe corrispondenti per una revisione del servizio.
Salva come scenari i gruppi di azioni ricorrenti e tieni i manuali interni nella knowledge base per il tecnico del turno successivo.
I marchi danno a ogni cliente un’identità familiare dentro un unico spazio. Quando un cliente ha bisogno di un proprio confine di tenant, usa uno spazio separato.
Comincia a esplorare il tuo spazio di lavoro, oppure rivediamo insieme come hai organizzato l’assistenza.
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