面向 MSP

客户众多，服务他们的地方只有一个。

每位客户都期待自己的那份服务。你的团队需要一个地方把它交付出去。在不把一天拆到多个系统的前提下，把边界保持清晰。

HHalden IT 的 Priya一段对话示例

今早开始，我们有两个站点连不上共享盘了。

托管服务

每样东西都各归其位。

工作区里的一天

一条客户工单落地时，带着它的账户、负责人和期限。

把联系人归入公司记录，按项目组织工作。配置品牌形象、发件信息和门户设置，让客户看到自己签约的那份服务。

使用结合客服技能、可用状态、承载量和排班的分组路由。规则可以依据客户、项目或工单本身设定优先级和归属。

应用带营业时间的 SLA 策略，让响应与解决期限跟随合约中的服务时段；升级规则会在期限到达之前动作。

按公司、项目、分组或负责人筛选报表，并把匹配的行导出为 CSV 用于服务复盘。

把反复出现的动作组合保存为场景，把内部操作手册留在知识库里，交给下一班的工程师。

品牌让每位客户在一个工作区内拥有熟悉的面孔。当客户需要独立的租户边界时，使用独立的工作区。

先去自己的工作区里看看，或者和我们一起把你的支持体系过一遍。