Cada cliente espera o próprio serviço. Seu time precisa de um lugar só para entregá-lo. Mantenha o limite claro sem dividir o dia entre sistemas.
Comece com o HelpdashDuas das nossas unidades estão sem acesso ao disco compartilhado desde hoje de manhã.
Serviço gerenciadoUm dia no seu espaço de trabalho
Agrupe contatos sob registros de empresa e organize o trabalho por projeto. Configure identidade da marca, dados do remetente e ajustes do portal para o cliente ver o serviço que contratou.
Explore espaços de trabalho e marcasUse encaminhamento por grupo com habilidades, disponibilidade, capacidade e turnos. As regras podem definir prioridade e responsabilidade a partir do cliente, do projeto ou do próprio ticket.
Explore encaminhamento e regrasAplique políticas de SLA com horário comercial para que os prazos de resposta e resolução sigam a sua janela contratada, e deixe as regras de escalonamento agirem antes de o prazo passar.
Explore a gestão de SLAFiltre relatórios por empresa, projeto, grupo ou responsável e exporte as linhas correspondentes em CSV para uma revisão de serviço.
Salve como cenários os conjuntos de ações recorrentes e mantenha os manuais internos na base de conhecimento para o próximo técnico do turno.
As marcas dão a cada cliente uma identidade familiar dentro de um mesmo espaço. Quando um cliente precisa do próprio limite de inquilino, use um espaço separado.
Comece a explorar seu próprio espaço de trabalho ou vamos revisar juntos a sua estrutura de atendimento.
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