Chaque client attend son propre service. Votre équipe a besoin d’un seul endroit pour le rendre. Gardez la frontière nette sans éparpiller votre journée entre les systèmes.
Commencer avec HelpdashDeux de nos sites n’accèdent plus au lecteur partagé depuis ce matin.
Service managéUne journée dans votre espace de travail
Regroupez les contacts sous des fiches entreprise et organisez le travail par projet. Configurez l’identité de marque, les informations d’expéditeur et les réglages du portail pour que le client voie le service qu’il a souscrit.
Découvrir les espaces de travail et les marquesUtilisez l’acheminement de groupe avec compétences, disponibilité, capacité et plannings. Les règles peuvent définir priorité et responsabilité à partir du client, du projet ou du ticket lui-même.
Découvrir l’acheminement et les règlesAppliquez des politiques de SLA avec heures ouvrées pour que les délais de réponse et de résolution suivent votre fenêtre contractuelle, et laissez les règles d’escalade agir avant l’échéance.
Découvrir la gestion des SLAFiltrez les rapports par entreprise, projet, groupe ou personne assignée, et exportez les lignes correspondantes en CSV pour une revue de service.
Enregistrez les ensembles d’actions récurrents comme scénarios et gardez les procédures internes dans la base de connaissances pour le technicien suivant.
Les marques donnent à chaque client une identité familière dans un même espace. Quand un client a besoin de sa propre frontière de locataire, utilisez un espace distinct.
Commencez à explorer votre propre espace de travail, ou passons ensemble en revue votre organisation du support.
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