Jede Kundin erwartet ihren eigenen Service. Ihr Team braucht einen Ort, um ihn zu liefern. Halten Sie die Grenze klar, ohne Ihren Arbeitstag über Systeme zu verteilen.
Mit Helpdash startenZwei unserer Standorte erreichen seit heute Morgen das gemeinsame Laufwerk nicht.
Managed ServiceEin Tag in Ihrem Arbeitsbereich
Fassen Sie Kontakte unter Unternehmensdatensätzen zusammen und ordnen Sie die Arbeit nach Projekt. Konfigurieren Sie Markenidentität, Absenderdaten und Portaleinstellungen, damit eine Kundin den Service sieht, den sie beauftragt hat.
Arbeitsbereiche und Marken entdeckenNutzen Sie Gruppen-Routing mit Fähigkeiten, Verfügbarkeit, Kapazität und Schichten. Regeln können Priorität und Zuständigkeit aus der Kundin, dem Projekt oder dem Ticket selbst setzen.
Routing und Regeln entdeckenWenden Sie SLA-Richtlinien mit Geschäftszeiten an, damit Antwort- und Lösungsfristen Ihrem vertraglichen Servicefenster folgen, und lassen Sie Eskalationsregeln handeln, bevor eine Frist verstreicht.
SLA-Management entdeckenFiltern Sie Berichte nach Unternehmen, Projekt, Gruppe oder zugewiesener Person und exportieren Sie die passenden Zeilen für eine Servicebesprechung als CSV.
Speichern Sie wiederkehrende Aktionsbündel als Szenarien und halten Sie interne Runbooks in der Wissensdatenbank für die nächste Technikerin in der Schicht.
Marken geben jeder Kundin eine vertraute Identität in einem Arbeitsbereich. Wo eine Kundin eine eigene Mandantengrenze braucht, nutzen Sie einen eigenen Arbeitsbereich.
Erkunden Sie Ihren eigenen Arbeitsbereich oder gehen Sie Ihr Support-Setup mit uns durch.
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