helpdash공유 받은편지함
한자리에 모아둘 만한 대화.
티켓, 고객 맥락, 명확한 담당자를 하나의 공유 워크스페이스에.
- 배정 · 저장된 보기 · 우선순위 · 상태
- 연락처 · 회사 · 고객 히스토리
- 내부 메모 · 참관자 · 첨부 파일 · SLA
워크스페이스의 모든 것 하나의 워크스페이스.
하나의 워크스페이스.
업무의 모든 부분.
지원은 좀처럼 하나의 일이 아닙니다. 그것은 큐이고, 대화이고, 쓰인 답변이고, 누군가의 한 시간을 아껴주는 규칙이고, 한 주를 설명해 주는 리포트입니다. 그 각각과, 그것이 어디에 있는지를 여기에 담았습니다.
업무가 일어나는
여섯 곳.
각각에 자기 페이지가 있습니다. 하루가 시작되는 곳에서 시작하세요.
실시간 채팅
"어떻게 하죠?"의 순간에 그 자리에.
채팅 너머로 이어갈 맥락을 갖춘 웹사이트 대화.
- 삽입형 위젯 · 외관 설정 · 환영 메시지
- 상담원 받은편지함 · 대화 배정 · 방문자 맥락
- 채팅에서 티켓으로 인계 · 담당 · 후속 조치
지식 베이스
가장 좋은 답변을, 다음 사람을 위해.
팀이 직접 쓴, 검색 가능한 헬프 센터와 내부 지식.
- 분류 · 언어 · 검색 · SEO 필드
- 초안과 검토 · 공개 범위 · 개정 이력
- 문서 제안 · 티켓 맥락 · 재사용 가능한 답변
자동화
반복되는 일은 스스로 굴러가게.
답장 사이의 업무를 위한 규칙, 재사용 가능한 시나리오, 실행 이력.
- 티켓 이벤트 · 조건 · 예약 트리거
- 라우팅 · 태그 · 내부 메모 · 시나리오
- 시험 실행 · 실행 로그 · 반복 방지
워크스페이스와 팀
하나의 팀. 그리고 여러 가지 정리 방법.
지원 운영에 맞는 팀 구조, 브랜드, 권한.
- 구성원 · 상담원 그룹 · 역할 · 권한
- 여러 브랜드 · 발신자 정체성 · 포털 설정
- 프로젝트 · 티켓 구성 · 영업시간
리포트와 CSAT
일이 실제로 어떻게 굴러가는지 알기.
지원 리포트, SLA 가시성, 고객 피드백을 한곳에.
- 티켓 건수 · 채널 구성 · 상태 · 기간 필터
- 리포트 모음 · 공통 필터 · CSV 내보내기
- CSAT 설문 · 평점과 코멘트 · 티켓 맥락
전체를 붙들어 주는 부분들.
요청이 도착하는 다섯 가지 경로.
이메일, 웹사이트 채팅 위젯, 고객 포털, 팀이 직접 올린 요청, 그리고 API. 이 모두가 같은 큐의 티켓이 되며, 같은 담당과 같은 서비스 기한을 가집니다.
채널과 연동 보기책임을 따르는 접근 권한.
역할과 세분화된 권한이 구성원이 어떤 제품 영역에 닿고 어떤 동작을 할 수 있는지 정합니다. 설정된 경우 2단계 인증, SAML 싱글 사인온, SCIM 프로비저닝이 연결된 ID 관리를 지원합니다.
보안과 접근에 대해 읽기하나의 워크스페이스, 여러 브랜드.
브랜드 정체성, 발신자 정보, 서명, 포털 호스트를 설정해, 팀을 여러 시스템으로 나누지 않고도 각 브랜드가 고객이 아는 얼굴로 나타나게 하세요.
워크스페이스와 브랜드 살펴보기자기 한계를 지닌 연결.
API, 웹훅, 외부 AI 어시스턴트로의 MCP 연결이 워크스페이스를 넓혀 줍니다. 커넥터 범위는 연동의 접근을 소유자의 권한까지로 좁힙니다.
연동과 AI 연결 살펴보기당신이 일하는
방식에 맞춰.
같은 워크스페이스를, 당신의 지원 운영 형태에 맞게.
물어볼 만한 질문들.
이메일은 어떻게 티켓이 되나요?
수신 이메일 설정을 연결하세요. 들어온 메시지가 티켓이 되고, 보낸 사람은 연락처에 연결됩니다. 답장은 같은 대화에 계속 붙어 있을 수 있습니다.
위젯은 어디에 설치할 수 있나요?
위젯은 스크립트 스니펫으로 웹사이트에 삽입하도록 설계되었습니다. 설치에 필요한 설정은 워크스페이스 설정에서 제공됩니다.
일부 문서를 내부용으로만 둘 수 있나요?
가능합니다. 문서에는 공개 또는 내부 공개 범위가 있습니다. 문서는 발행되고 공개로 설정되었을 때에만 고객 헬프 센터에 나타납니다.
켜기 전에 규칙을 시험해 볼 수 있나요?
가능합니다. 규칙 편집기는 티켓을 대상으로 한 시험 실행을 지원합니다. 규칙을 활성화하기 전에 판정 결과를 살펴볼 수 있습니다.
브랜드와 별도 워크스페이스는 같은 건가요?
아닙니다. 브랜드는 하나의 워크스페이스 안에서 고객에게 보이는 정체성입니다. 별도 워크스페이스는 각자의 테넌트 맥락을 가집니다. 운영에 맞는 경계를 고르세요.
리포트는 어떤 날짜를 기준으로 하나요?
티켓 리포트는 대체로 티켓 생성일로 필터링합니다. 3월에 생성되어 4월에 해결된 요청은 3월 생성 집단에 속합니다. 반면 기록된 시간 리포트는 시간 기록이 이루어진 날짜를 사용합니다.