helpdash자라날 여지가 있는 헬프 센터.
문서를 분류와 언어로 정리하세요. 각 가이드에 쓸모 있는 발췌문과 검색 메타데이터를 넣어, 고객이 티켓을 열지 않고도 맞는 답을 찾게 합니다.
분류 · 언어 · 검색 · SEO 필드 지식 베이스
가장 좋은 답변을, 다음 사람을 위해.
팀이 아는 것을 사람들이 찾을 수 있는 도움말로 바꾸세요. 고객용 가이드를 공개하고, 내부 업무 절차를 정리하고, 유용한 문서를 답장 안으로 가져옵니다.
무엇을 도와드릴까요?
답변 검색
팀을 맞이하기
초대, 역할, 그리고 첫 워크스페이스.
우리답게 꾸미기
고객에게 익숙한 자리로.
발행 완료, 언제든 도움이 됩니다
답변 뒤의 업무를 위해 만들어진
한 번 쓰고, 다시 찾기 쉽게.
팀이 믿을 수 있는 발행 절차.
문서를 작성하고, 검토하고, 발행하고, 보관하세요. 작성 권한과 발행 권한을 나누고, 공개 또는 내부 공개 범위를 고르고, 개정 이력에서 이전 버전을 되살립니다.
초안과 검토 · 공개 범위 · 개정 이력지식을 다시 대화 안으로.
발행된 공개 문서는 답장 작성기에서 제안될 수 있습니다. 상담원에게 쓸 만한 출발점을 주고, 고객에게는 일관된 설명을 보냅니다.
문서 제안 · 티켓 맥락 · 재사용 가능한 답변고객이 진행 상황을 따라갈 공간.
고객 포털에서는 일회용 이메일 링크로 로그인해 요청을 열고 기존 티켓을 따라갈 수 있습니다. 셀프서비스 답변에, 더 많은 도움이 필요할 때 사람에게 닿는 길을 함께 둡니다.
고객 포털 · 이메일 로그인 링크 · 요청 추적몇 가지
좋은 질문.
일부 문서를 내부용으로만 둘 수 있나요?
가능합니다. 문서에는 공개 또는 내부 공개 범위가 있습니다. 문서는 발행되고 공개로 설정되었을 때에만 고객 헬프 센터에 나타납니다.
작성자가 발행하지 않고 초안만 쓸 수 있나요?
가능합니다. 문서 관리와 발행은 별도의 권한을 사용하므로, 누가 쓰고 누가 공개할지 정할 수 있습니다.
이전 문서를 되살릴 수 있나요?
문서를 저장할 때마다 개정 이력이 생깁니다. 팀은 개정 이력을 살펴보고 편집기에서 이전 버전을 복원할 수 있습니다.
더 큰 그림의 일부.
나머지 지원 업무도 함께 가져오세요.