helpdash방금 일어난 일에서 시작하기.
티켓이 생성·배정·수정되거나 답장이 달릴 때 규칙을 실행하세요. 상태, 우선순위, 프로젝트, 태그, 고객 맥락에 대한 조건을 더해 각 규칙의 초점을 유지합니다.
티켓 이벤트 · 조건 · 예약 트리거이런 일이 생기면티켓이 생성됨
이 조건이 맞으면고객이 VIP로 표시됨
이렇게 하기우선 대응 팀에 배정
시험 실행 완료 · 조건 일치
답변 뒤의 업무를 위해 만들어진
우리의 일하는 방식, 수작업은 더 적게.
다음 단계를 순서대로.
사람이나 팀에 배정하고, 우선순위를 바꾸고, 태그를 붙이고, 내부 메모를 남기거나 동료에게 알리세요. 반복되는 동작 묶음은 상담원이 티켓에 적용할 수 있는 시나리오로 저장합니다.
라우팅 · 태그 · 내부 메모 · 시나리오규칙이 왜 그렇게 했는지 보기.
활성화하기 전에 티켓을 대상으로 규칙을 시험 실행하세요. 실행 이력으로 결과를 살펴보고, 멱등성 구간으로 반복 실행을 제어합니다.
시험 실행 · 실행 로그 · 반복 방지팀의 실제 하루를 염두에 둔 라우팅.
상담원의 숙련도, 근무 가능 여부, 처리량, 교대 근무를 반영한 그룹 라우팅 전략을 사용하세요. 요청을 그 일에 맞고 지금 받을 수 있는 사람에게 연결합니다.
숙련도 · 근무 가능 여부 · 처리량 · 상담원 교대고객이 필요로 하기 전에 먼저 말 걸기.
선택한 연락처 대상에게 보낼 선제적 안내를 준비하고, 프로젝트를 고른 뒤 캠페인을 보내거나 예약하세요. 수신자마다 티켓이 생기므로 답장은 평소의 지원 업무 흐름으로 돌아옵니다.
대상 선택 · 예약 발송 · 답장은 티켓으로몇 가지
좋은 질문.
켜기 전에 규칙을 시험해 볼 수 있나요?
가능합니다. 규칙 편집기는 티켓을 대상으로 한 시험 실행을 지원합니다. 규칙을 활성화하기 전에 판정 결과를 살펴볼 수 있습니다.
규칙과 시나리오는 어떻게 다른가요?
규칙은 조건이 맞을 때 이벤트나 일정에 반응합니다. 시나리오는 상담원이 티켓에 적용하기로 고르는, 저장된 동작 묶음입니다.
규칙이 다른 시스템에 연결될 수 있나요?
규칙은 웹훅 동작을 지원합니다. 대상 주소를 설정하고 실행 이력으로 실행 결과를 확인하세요.
더 큰 그림의 일부.
나머지 지원 업무도 함께 가져오세요.