helpdash모든 요청에 분명한 담당자를.
티켓을 사람이나 상담원 그룹에 배정하세요. 우선순위를 정하고, 저장된 보기를 사용하고, 스프레드시트를 이어 붙이지 않고도 각 요청의 상태를 추적합니다.
배정 · 저장된 보기 · 우선순위 · 상태팀 설정에 도움이 조금 필요합니다
Maya Chen · Northstar Studio
내부 메모
역할부터 시작하는 게 맞겠습니다. 설정 가이드를 첨부했어요.
Alex · 지원 팀답변 뒤의 업무를 위해 만들어진
"이건 누가 맡죠?"에서 "제가 맡을게요."로.
고객 전체를 시야에 두기.
연락처와 회사 정보가 메시지 뒤의 사람을 맥락 속에 놓습니다. 팀이 대화를 이어가는 동안 최근 요청, 회사 정보, VIP 표시를 함께 봅니다.
연락처 · 회사 · 고객 히스토리인계도 티켓의 일부로.
내부 메모를 남기고, 파일을 첨부하고, 참관자로 동료를 업무에 들이세요. SLA 정책과 에스컬레이션 규칙이 무엇에 주의가 필요한지에 대한 팀의 공통된 시야를 만듭니다.
내부 메모 · 참관자 · 첨부 파일 · SLA업무에 필요한 정보를 처음부터 요청하기.
사용자 정의 필드와 조건부 섹션으로 티켓 양식을 만드세요. 기기나 계약 같은 추가 기록은 사용자 정의 객체에 두어, 지원 프로세스가 실제 제공하는 서비스를 반영하게 합니다.
사용자 정의 필드 · 조건부 양식 · 사용자 정의 객체몇 가지
좋은 질문.
이메일은 어떻게 티켓이 되나요?
수신 이메일 설정을 연결하세요. 들어온 메시지가 티켓이 되고, 보낸 사람은 연락처에 연결됩니다. 답장은 같은 대화에 계속 붙어 있을 수 있습니다.
고객이 내부 메모를 볼 수 있나요?
내부 메모는 팀을 위한 것입니다. 티켓 작성기가 고객에게 보이는 답장과 내부 메모를 구분하므로, 인계 맥락은 워크스페이스 안에 남습니다.
여러 팀이 같은 받은편지함에서 일할 수 있나요?
가능합니다. 상담원 그룹, 배정, 역할, 저장된 티켓 보기가 업무를 정리하는 데 도움이 됩니다. 워크스페이스 권한이 각 구성원의 접근 범위를 정합니다.
더 큰 그림의 일부.
나머지 지원 업무도 함께 가져오세요.