helpdash지원 업무의 하루가 어떤 모양인지 찾기.
티켓을 상태, 우선순위, 채널, 프로젝트별로 나눠 보세요. 기간을 골라 요청이 어디에서 오고 업무가 어디에 머물러 있는지 파악합니다.
티켓 건수 · 채널 구성 · 상태 · 기간 필터 리포트와 CSAT
일이 실제로 어떻게 굴러가는지 알기.
큐를 팀의 관점과 고객의 관점에서 함께 보세요. 티켓 리포트를 살펴보고, 서비스 기한을 추적하고, 평점 뒤의 이야기를 읽습니다.
큐의 모양
예시 데이터월
화
수
목
금
이야기의 다른 한쪽리포트와 나란히 놓인 고객 평점과 코멘트.
답변 뒤의 업무를 위해 만들어진
더 나은 질문은 더 선명한 시야에서 시작합니다.
차트에서 실제 데이터로.
상담원, 그룹, 응답 시간, SLA 준수, 회사, 티켓 생애주기에 대한 리포트를 살펴보세요. 공통 필터를 적용하고 해당 리포트 행을 CSV로 내보냅니다.
리포트 모음 · 공통 필터 · CSV 내보내기답변 뒤의 답변을 듣기.
해결 이후 고객 평점과 선택적 코멘트를 모으세요. 피드백을 티켓과 상담원에 연결해, 지원 리뷰에 고객이 겪은 경험이 담기게 합니다.
CSAT 설문 · 평점과 코멘트 · 티켓 맥락몇 가지
좋은 질문.
리포트는 어떤 날짜를 기준으로 하나요?
티켓 리포트는 대체로 티켓 생성일로 필터링합니다. 3월에 생성되어 4월에 해결된 요청은 3월 생성 집단에 속합니다. 반면 기록된 시간 리포트는 시간 기록이 이루어진 날짜를 사용합니다.
리포트를 내보낼 수 있나요?
리포트 모음은 적용된 필터를 반영한 CSV 내보내기를 지원하므로, 화면에 보이는 리포트 행을 그대로 자체 분석에 가져갈 수 있습니다.
누가 리포트를 볼지 제어할 수 있나요?
가능합니다. 리포트와 고객 만족도에는 권한 제어가 있습니다. 리포트는 워크스페이스 전체를 다루므로, 팀의 수치를 봐야 할 사람에게 리포트 접근 권한을 주세요.
더 큰 그림의 일부.
나머지 지원 업무도 함께 가져오세요.